Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

KPN zakelijk klantenservice 2e lijn

Voor KPN in Amersfoort, provincie Utrecht, zijn wij op zoek naar fulltime medewerkers klantenservice zakelijk 2e lijn (klachtbehandelaar).

Als klachtbehandelaar ben je verantwoordelijk voor de klachten, voer je de regie over het behandelen van klachtenvragen en het afhandelen van de klantklachten. Daarnaast is het belangrijk dat dit nauwkeurig en snel afgehandeld wordt, jij bent dan ook administratief sterk onderlegd. Vragen en klachten komen binnen via een ticketsysteem, waar nodig zoek jij zelf telefonisch contact met de zakelijke klanten van KPN.

Bij deze functie is een proactieve houding en communicatie over de voortgang naar de klant een vereiste. Je bent nauwkeurig zodat het klantbeeld volledig en up-to date is. Je bent op de hoogte van de doelstellingen die de afdeling wil bereiken, je bent daarbij ook groot onderdeel hiervan en komt met verbetervoorstellen en ziet en stelt jezelf op als een spin in het web binnen KPN.

Vaardigheden

•Je hebt werk- en denkniveau MBO+.
•Je hebt ervaring binnen het contact klantenservice en klantcontact.
•Je bent in staat om kennis en vaardigheden over te brengen op je collega’s.
•Je bent gericht op de wens van de klant waarbij je de balans tussen klant en KPN in de gaten houdt
•Je kunt klantklachten snel oplossen door de juiste mensen op te schakelen.

Scholing: MBO

Over de werkgever

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.

Wat wij bieden

•Een salaris van EUR 15,17 bruto per uur
•Je ontvangt 24 vakantiedagen o.b.v. fulltime en 8% vakantiegeld
• Tijdelijk dienstverband tot september met kans op verlenging
•Ieder jaar kun je tot een maximum van EUR 1000,- besteden aan een opleiding uit de KPN Academy gids die jij graag wil volgen voor je persoonlijke ontwikkeling

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Uren per week: 40

Salaris: € 327,67

Contract: tijdelijk