JobBoost

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Senior Customer Relations Specialist

Met volledige vrijheid je eigen klantcases tot een waar succes maken én vraagbaak en mentor zijn voor het team. Dat kan als Sr. Customer Relations Specialist voor Toyota, Lexus en Suzuki! Barst jij van de creatieve ideeën om klanten blij te maken? Dan past deze vacature bij Louwman Groep echt bij jou.  

Wat ga je doen als Customer Relations Specialist?
Contacten met de dealers onderhouden en de klantbeleving tot onkenbare hoogte laten stijgen. In deze functie ben jij dé merkambassadeur van de drie merken en daardoor ben je afwisselend werkzaam in Breda Raamsdonksveer en Vianen. Onze klanten kunnen naast de topkwaliteit van hun auto, motor of buitenboormotor ook nog eens rekenen op uitstekende service. En die service, die verleen jij! Hoe je dit gaat doen? Door via onze social mediakanalen, telefonisch en per mail voor iedere klant een oplossing te vinden..
 
40% van je tijd behandel jij je eigen klantcases. Hierin ben jij het enige aanspreekpunt voor de klant. De zaken die jij oplost zijn van diverse aard. Waar ze in ieder geval hetzelfde in zijn, is dat jij bij iedere case geheel je eigen verantwoordelijkheid hebt om van iedere klant een blije klant te maken. Hiervoor schakel je veel met de dealers en onze interne afdelingen. Is er bijvoorbeeld sprake van een technisch probleem? Jij bedenkt of je de technische afdeling erbij roept of dat je de dealer wilt overtuigen om toch nog iets extra's voor de klant te doen. Denk jij dat de klant een bloemetje of diner voor 2 verdient? Wees creatief. Dankzij jou denken onze klanten 'wauw, dat is goed gedaan, daarom rijd ik dat merk´!
  
Naast deze taken ben je ook degene die de dagelijkse begeleiding van het team op zich neemt (ongeveer 50% van je tijd). Je coacht teamleden in hun werk en organiseert opleidingstrajecten. Je bent aanspreekpunt voor vragen en faciliteert hen zodat ze hun werk zo efficiënt mogelijk en met plezier uit kunnen voeren. Je werkt intensief samen met je collega´s die de eerste- en tweedelijns klantvragen/-klachten behandelen. De eerstelijns collega's zijn werkzaam in Breda. De tweedelijns collega's zijn afwisselend in Breda, Raamsdonksveer of Vianen werkzaam.

De overige tijd ben je bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Als oren en ogen van de organisatie weet jij als geen ander wat we moeten doen om continue te blijven verbeteren. Je bent intern het geweten van de klant, je signaleert knel- en verbeterpunten en werkt actief aan het oplossen daarvan.
 
Wie ben jij?
Dankzij jouw empathisch vermogen krijgen klanten meteen het gevoel dat ze in hele goede handen zijn. Anderzijds schakel jij als een kameleon tussen verschillende communicatiestijlen waardoor je de dealers weet te overtuigen. Je hebt zeker affiniteit met de automotive. Je bent werkzaam op verschillende locaties op de as van Breda -Vianen.
Daarnaast is jouw intrinsieke motivatie om iedere klant een glimlach te bezorgen alles overstijgend! En als coach van het team wordt je gewaardeerd om je transparantie, duidelijkheid en gestrutureerde aanpak.
 
Verder beschik jij over:
  • Aantoonbare ervaring op het gebied van Customer Relations en Social Media;
  • Een afgeronde HBO-opleiding;
  • 3-5 jaar werkervaring in een soort gelijke functie;
  • Sterkte affiniteit met onze producten, de techniek en/of auto- en motorsport;
  • Analytische kwaliteiten
  • Zowel schriftelijk als mondeling zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wat bieden wij?
Een functie waarin jij alle vrijheid krijgt om te zorgen voor je eigen succes. Met deze vrijheid ga jij echt het verschil maken voor de klant. Spontane ideeën zijn vaak de beste ideeën. Dus, bring it on! Jij wordt dé vertrouwenspersoon van onze klanten. Dichterbij de klant kun je niet komen toch? Daarnaast ga je werken voor drie van de mooiste merken binnen automotive.
 
Verder kun je van ons verwachten:
  • Een dienstverband voor 40 uur per week;
  • Collectieve pensioenregeling;
  • Gunstige personeelsaankoopregeling voor auto's, accessoires en onderhoud;
  • Kortingen op collectieve zorg-, auto- en reisverzekering.
Wie zijn wij?
Louwman Customer Services is hét inhouse contact center van de Louwman Group. Het is onze ambitie om toonaangevend en door klanten gewaardeerd te zijn en onze opdrachtgevers te ondersteunen bij het succesvol onderhouden van de klantrelatie. Met ruim 100 gedreven collega's leveren wij de beste klantervaring door persoonlijke en op maat gemaakte dienstverlening, waarbij wij 'Customer Smiles Maximaliseren'​ centraal stellen bij al onze activiteiten, in combinatie met een efficiënte operatie.

Louwman Group is als familiebedrijf sinds 1923 actief op het gebied van mobiliteit: onder meer als importeur en/of dealer van Toyota, Lexus, Suzuki, Mercedes-Benz, Peugeot, Morgan en McLaren, Daarnaast levert zij leasing- en financieringsactiviteiten, parts, logistiek en mobiele hulpmiddelen in de zorg. Louwman Group heeft een passie om mensen te bewegen en onze kernwaarden zijn: Gedreven door de klant, Verantwoordelijkheid voelen, Blijven verbeteren en Samen zij we Louwman. Kenmerkend voor onze bedrijfscultuur? Dat zijn absoluut onze betrokken medewerkers. Resultaat gedreven zijn we natuurlijk allemaal. Daarnaast zijn we trots op de informele werksfeer waarin we onze professionaliteit hoog weten te houden.

Direct solliciteren of meer weten?
Is deze functie jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton! Heb je vragen over de vacature? Bel met Stef Havermans via 06-20111024