Magensis Services BV

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Service Manager

Vanwege de continue groei van onze opdrachtgever en een niet te vermijden professionalisering van de servicedesk is zij per direct op zoek naar een Service manager die een sterke affiniteit heeft met IT dienstverlening en een passie voor Cloudoplossingen 
Als Service Manager zorg je ervoor dat de klant een centraal aanspreekpunt heeft inzake de  afspraken en prestaties rondom de dienstverlening van onze opdrachtgever. Je geeft de klant continu het vertrouwen dat onze opdrachtgever het beste met haar voor heeft, dat er oog en oor is voor de wensen en eisen en dat afspraken rondom de aspecten als service en beheer worden nagekomen.

Werkzaamheden:

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de afdeling service en support en het aansturen van de servicedesk. Tot je taken en dagelijkse werkzaamheden behoren:

  • Het behartigen van de belangen van de klant van onze opdrachtgever, en omgekeerd;
  • Het beheer en optimalisatie van de kostenkant van de business case;
  • De registratie van de met de klant gemaakte afspraken rondom de dienstverlening;
  • De rapportage over de dienstverlening naar de klant;
  • Het up-to-date houden van de Service Level Agreement (SLA);
  • Er op toezien dat vragen, wensen en klachten van de klant op de juiste plaatsen binnen de organisatie worden belegd, juist worden geïnterpreteerd en toezien op een tijdige reactie;
  • Het borgen van de effectiviteit van de samenwerking tussen onze opdrachtgever en de klant, en de tevredenheid hierover bij alle betrokkenen;
  • Directe operationele aansturing en het coachen van het support team;
  • Het houden van voortgangsgesprekken met medewerkers van het support team;
  • Het initiëren en coördineren van verbetertrajecten met betrekking tot de dienstverlening, en de rapportage hierover.

Vaardigheden

Gewenst profiel:

  • een relevant hbo diploma of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
  • kennis van IT service management processen zoals ITIL;
  • ervaring met kwaliteitsmanagement- en servicemanagementprocessen;
  • je hebt tenminste 3 jaar ervaring als IT Servicemanager of een vergelijkbare rol;
  • je hebt ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers;
  • je hebt affiniteit met IT dienstverlening en een voorliefde voor Cloudoplossingen;
  • je hebt affiniteit met Microsoft Office 365, Azure technologie en  eindgebruikersondersteuning:
  • je bent zeer communicatief vaardig, oplossingsgericht, adviserend en service verlenend;
  • je hebt een positieve, klantgerichte attitude;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift.

Scholing: HBO

Over de werkgever

Ben jij  een Service manager die een sterke affiniteit heeft met IT dienstverlening en een passie voor Cloudoplossingen? lees dan verder!

Wat wij bieden

Onze opdrachtgever biedt uitstekende voorwaarden:

  • Een vast dienstverband;
  • Marktconform salaris;
  • Een laptop en telefoon;
  • Mobiliteitsregeling;
  • Een pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen;
  • Trainingen en opleidingen (Microsoft, Cisco etc.);
  • Gezellige borrels, kennisevents, barbecues, pizza-sessies en leuke uitjes.

Uren per week: 40

Salaris: € 327,67

Contract: vast