Manpower

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Fraude Onderzoek en Operations ING Leeuwarden

Bij ING staat de klant altijd centraal. Of het nu gaat om service, innovaties of persoonlijk contact, voor ING is alleen het beste goed genoeg voor haar klanten. Vandaar ook dat ING investeert in de meest optimale bescherming voor haar klanten. Bescherming? Ja, want het komt helaas wel eens voor dat een klant het slachtoffer wordt van fraude of misbruik.Op de afdeling Fraude Operations van ING Leeuwarden wordt sinds kort een andere werkwijze gehanteerd en dat betekent dat er nu ruimte is voor nieuwe collega’s die de rol van Customer Loyalty Team Member Fraude Onderzoek & Operations op zich willen nemen!

Uitzendbureau Manpower is voor ING Leeuwarden op zoek naar een medewerker Fraude Onderzoek en Operations.

Binnen jouw functie als klantenservice medewerker bij ING Leeuwarden werk je samen met jouw Customer Loyalty Team collega’s en draag je zorg voor de volgende werkzaamheden:

  • Beschermen van klanten tegen fraude en misbruik; denk hierbij bijvoorbeeld aan het signaleren van en handelen op afwijkende creditcardtransacties
  • Oplossen van fraudezaken, je pakt deze direct op zonder handovers
  • Bieden van topservice die de verwachtingen overtreft als een klant tóch slachtoffer wordt
  • Afhandelen van klantverzoeken en/of alerts end-to-end 
  • Maken van een PEC-klik met de klant (Personal Emotional Connection)
  • Behouden of herwinnen van het vertrouwen van de klant en gaat voor het WOW-effect
 
Dit krijg je
  • Uitstekende salaris van € 15,76 euro bruto per uur
  • Volledige OV-vergoeding of € 0,19 per kilometer
  • Pensioenopbouw via Manpower (na 26 gewerkte weken)
  • Een baan met potentie in een dynamische werkomgeving
  • De kans om algemene en brede kennis op te doen van ING-producten, -processen en -systemen
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden
  • Verschillende contractmogelijkheden: 28 – 36 uur per week of 32 - 40 uur per week
  • Zicht op een ING-contract bij goed functioneren!

Vaardigheden

  • Minimaal een hbo diploma, bij voorkeur de studie Integrale Veiligheid, Cybersecurity, of Rechten
  • Een wft-certificaat of bent bereid deze op korte termijn te behalen
  • Ervaring binnen een telefonische klantcontactomgeving
  • Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
  • Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift, je doet internationale onderzoeken
  • Een VOG-verklaring (Verklaring Omtrent Gedrag)

Verder ben je bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Leeuwarden, bijvoorbeeld in Drachten, Heerenveen of Workum.

Zo solliciteer je

  • Online solliciteren via de button
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Manpower neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Scholing: HBO

Over de werkgever

De ING behoort met ruim 8,9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland en hecht veel waarde aan ontwikkeling, voor zowel klanten als werknemers.

Als CLT Member bij ING werk je binnen de financiële kaders en de ING-gedragscode (Orange Code). In de CLT’s wordt kennis en ervaring gedeeld zodat we de klant steeds beter kunnen helpen. Verbeterpotentieel wordt binnen de CLT verder uitgewerkt; waar nodig zoek jij de samenwerking met andere CLT’s of Squads om verbeteringen te realiseren.
Maak van je werkdag een WOW-dag door het leveren van unieke, consistente en excellente dienstverlening!

Werktijden
Binnen deze functie kun je werken van maandag tot en met zondag tussen 7.00 en 0.00 uur. In goed overleg worden jouw definitieve werktijden afgestemd!

Dit is Manpower
We vinden het belangrijk dat jij blijft groeien en je talenten volwaardig kunt inzetten. Je krijgt daarom toegang tot ons e-learning platform Studytube, hier vind je meer dan 200 gratis trainingen. En werk je langer dan 26 weken? Dan bouw je pensioen op.

Wat wij bieden

15,76 bruto per uur

Uren per week: 28 - 40

Salaris: € 15,- tot € 16,-

Contract: Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Robin van Loon via werk@manpower.nl of bel 088-2828128.

Over Manpower
Bijna niets in het leven is voor mensen zó essentieel als het vinden en beho