Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Klantenservice

Voor Unica in Zwolle heb ik een vacature open staan voor de functie Medewerker Klantenservice/Servicedesk Medewerker. Ben jij minimaal 16 en maximaal 32 uur (bij drukte) per week inzetbaar, woonachtig in de omgeving van Zwolle en heb jij ervaring met klantcontact? Ben jij tevens beschikbaar op woensdag? Lees dan snel verder!

Wat biedt Unica?

  • Een goed salaris van €13,86,- bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (incl. gratis parkeren op het terrein van Unica);
  • Trainingen om de klanten op de juiste manier te helpen;
  • Werktijden tussen 07:00-19:00 uur (6 a 8 keer per jaar op zaterdag);
  • Een super gezellig en hecht team;
  • Afhankelijk van je opleiding en functioneren de mogelijkheid om intern door te groeien;
  • De mogelijkheid om mee te denken en interne processen te verbeteren.

Wat ga je doen?
Zowel telefonisch als via de mail beantwoord jij uiteenlopende vragen van klanten. De nadruk ligt op het correct verwerken van storingen zodat je collega’s van de planning zo snel mogelijk een monteur kunnen sturen.

Vanuit jouw klantvriendelijke- en kwaliteitsgerichte instelling sta je elke klant professioneel te woord en zorg je ervoor dat de juiste stappen in het proces van de storingsmeldingen worden gevolgd.

De servicedesk is op werkdagen van 07:00-19:00 uur geopend. Ook zal de servicedesk af en toe op zaterdagen geopend zijn en kan je dus gevraagd worden een zaterdag mee te pakken.

Hoe ziet je werkdag eruit?
Na een (leuke!) training ben jij klaargestoomd om de klanten te helpen. De eerste klant belt en je hoort het gelijk; storing in de rookmelder. Met het gepiep op de achtergrond legt de klant uit dat hij de rookmelder niet uit krijgt, terwijl er geen aanleiding voor is. Heel begrijpelijk dat de klant wil dat het geluid zo snel mogelijk stopt! Je neemt de storing aan en noteert de juiste gegevens, tevens geef je aan dat er spoed achter zit. Je informeert de klant dat hij snel wordt gebeld en dat er een monteur langskomt. Je zet de melding door daar de planners die gelijk een monteur sturen!

Storing aan de verwarming of een lichtknop? Klachten of wensen? Ook daar kan Unica bij helpen! Je spreekt verschillende bedrijven en helpt ze hun dag beter door te komen.

Wat vragen wij?

  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je bent beschikbaar op woensdagen;
  • Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van klantcontact (telefonische ervaring is een pre);
  • Je kunt 8 dagdelen beschikbaarheid doorgeven per week en wordt tussen de 16 tot 32 uur per week ingezet, op basis van een flexibel principe. Je krijgt de planning 1 maand van tevoren;
  • Je hebt een goed analytisch vermogen, bent oplossingsgericht en klantvriendelijk;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en weet de juiste vragen te stellen;
  • Je bent voor langere tijd beschikbaar. Ook ben je standaard de woensdag beschikbaar.

Heb jij zin in deze leuke baan? Solliciteer dan via de ’’solliciteren’’ button. Onderstaand vind je een beschrijving van de sollicitatieprocedure.

  • Solliciteren via de ’’solliciteren’’ button. Let op, je motivatie is je visitekaartje!
  • (Video)intake met Randstad;
  • Op gesprek bij Unica;
  • Aangenomen!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Vaardigheden

Scholing: MBO

Uren per week: 32

Salaris: € 13,86

Contract: Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli