Adecco

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Relatiebeheerder

Stel jij het klantbelang centraal, ben jij stressbestendig en denk jij in oplossingen? Dan zoeken wij jou! Voor Achmea zijn wij namelijk opzoek naar een Relatiebeheerder Medische Dienst.

Jij begrijpt goed dat je het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten en stelt de klant daarom ook in je werk altijd centraal. Je bent communicatief vaardig, hebt ervaring met telefonie en bent vriendelijk. Communicatie met de klant gaat je makkelijk af, ook de lastigere en emotionele gesprekken. Daarnaast kun je werken onder druk. Natuurlijk kunnen jouw klanten rustig met jou sparren over (het verloop van) hun overlijdensrisicoverzekering. Want daar weet jij alles van. Daarom kun jij de nieuwe relatiebeheerder van de Medische Dienst worden! Je dagelijks werk bestaat uit de volgende onderdelen:
- Alle acties tussen onze acceptanten, klanten, en tussenpersonen coördineren, bewaken en verbeteren waar dat kan.
- Het in gesprek zijn met onze klanten en tussenpersonen zowel per telefoon als per mail.
- Het managen van de klant en het proces voor de klant
- Het maken en versturen van (standaard) correspondentie
- Het voorbereiden van het werk voor de medische acceptatie
- Het onderhouden van onze processen en het komen met verbeterideeën
- Meedenken over het verbeteren van onze klantbediening
- Meedenken over nieuwe (mogelijkheden) tot digitale communicatie met onze klant

Vaardigheden

- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Je bent communicatief sterk en de klant staat bij jou voorop
- Je neemt graag initiatief en je gaat voor resultaat. Natuurlijk ben je flexibel.
- Je bent representatief. En je bent een sterke sparringpartner voor onze klanten.
- Je hebt affiniteit met digitalisering (bijvoorbeeld chatfunctie, klantportaal, whatsapp)

Binnen Achmea staat het klantbelang centraal. Dit betekent dat ze alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Wij bieden:

Een contract voor minimaal 36 uur per week tot 1 juli 2019. Bij goed functioneren is verlenging zeker mogelijk. Je werkt binnen de divisie Achmea Pensioen & Leven in Tilburg. Je salarisschaal is schaal E welke start met een salaris van €14,84 bruto per uur. De standplaats is Tilburg.

Scholing: MBO

Over de werkgever

De Medische Dienst valt onder de afdeling ORV in Tilburg binnen de Divisie Achmea Pensioen & Leven en bestaat uit 24 medewerkers. De Medische Dienst is verantwoordelijk voor het snel en juist beoordelen van gezondheidsverklaringen en eventueel uitgebreide medische gegevens van de klant. Hiervoor wordt er veel gecommuniceerd met de klant en is er veel medische kennis aan boord. Ze geven de verzekeraar een advies tot acceptatie van de klant voor een ORV. Dit gebeurt voor Interpolis, Centraal Beheer, FBTO en Woonfonds. De producten kennen een grotendeels geautomatiseerd proces.

Uren per week: 40

Contract: tijdelijk