Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Tech Desk bij KPN

Als super IT-er ga jij aan de slag op een hele nieuwe afdeling met een nieuw product van KPN, namelijk als Klantexpert Tech Desk.
Is het jouw uitdaging om zelfstandig technische vragen af te handelen en problemen op te lossen voor onze klanten? Wil jij niet alleen de KPN-dienstverlening werkend krijgen, maar bijvoorbeeld ook de Sonos of NAS van de klant? Lees dan zeker verder, want dan zijn wij opzoek naar jou!

Op deze afdeling van experts zijn jullie verantwoordelijk voor het zelfstandig beantwoorden en administratief afhandelen van technische- en administratieve klantvragen op zowel het vaste als mobiele portfolio van KPN, zodanig dat:

•Alle vragen naar aanleiding van het gebruik van producten en diensten van klanten door jou beantwoord zijn.
•Je klanten van je kennis weet te overtuigen, zodat zij vertrouwen krijgen in de dienstverlening.
•Je producten en diensten aanbiedt uit het portfolio van KPN als dat past bij de vraag/het probleem van de klant.
•Je alleen in uitzonderlijke situaties een beroep hoeft te doen op meer ervaren collega’s om geholpen te worden over de oplossing
van complexe problemen.
•Jij waar nodig collega’s helpt bij het beantwoorden van moeilijke vragen dan wel instructie geeft over deze onderwerpen.

Vaardigheden

Ben jij die techniekgoeroe waarvoor techniek geen geheimen kent en heb je:

•MBO 4+ werk- en denkniveau;
•Kennis van de operationele processen en ondersteunende systemen of de kwaliteiten om je dit snel eigen te maken;
•Kennis van de producten/diensten, de service- en leveringsprocessen van KPN of de kwaliteiten om je dit snel eigen te maken;
•Analytisch vaardig;
•Meer dan 2 jaar relevante werkervaring met klantcontact;
•Heb jij een commerciële drive om te blijven vernieuwen en verbeteren.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Het hoofdkantoor van KPN zit in Amsterdam bij Station Sloterdijk en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Bij KPN maken wij het leven vrijer, leuker en makkelijker door te verbinden. Daarom bouwt KPN aan de digitale snelweg van de toekomst. Met passie werken we aan onze veilige, betrouwbare en toekomstbestendige netwerken en diensten, zodat mensen altijd en overal met elkaar verbonden kunnen zijn en om tegelijkertijd een meer welvarend en schonere wereld te creëren.

De klanten die jouw hulp inschakelen nemen van KPN een nieuwe premium dienstverlening af en verwachten daarmee jouw kennis, expertise en inzet bij het oplossen van technische- en administratieve vragen op zowel mobiele- als vaste KPN-producten.

Jij hebt aangetoond kennis te hebben van klantomgevingen, je bent in staat om diep door te vragen om zicht te krijgen in de problematiek en kent heel veel wegen om tot een oplossing te komen. Je hebt ruimschoots ervaring opgedaan, waardoor moeilijke, uitzonderlijke technische problemen van zowel klanten als collega’s aan je kunnen worden voorgelegd. En als je de oplossing nog niet hebt, heb je de creativiteit om er wel tot een te komen. Alles wat binnen je mogelijkheden ligt gebruik je; het kennismanagementsysteem, je collega’s en het internet.

Jij weet al heel goed hoe je het beste kan inspelen op allerhande klantvragen. Maar je weet ook hoe je deskundig met emoties of onvrede om kan gaan. Die kennis en ervaring kan je ook op minder ervaren collega’s overbrengen.

Wat wij bieden

Naast een fantastische plek om te werken met een afdeling van experts. Sta je samen met de beste technische klantexperts aan de start van een nieuwe dienst van KPN. Jullie vormen een zelf organiserend team, waardoor je het beste uit jezelf en je collega’s haalt. Je voelt je vrij om jouw individuele kennis, de collectieve kennis, creativiteit en KPN-hulpmiddelen in te zetten om alles te proberen om de klant zo goed mogelijk te helpen. Natuurlijk deel je kennis en ben je uniform in je werkwijze waar het kan en neem je de ruimte om specifiek te ondersteunen als dat nodig is. Je krijgt daar veel ruimte voor.
Daarnaast bieden wij:

• Bruto loon van €12,41;
• Reiskosten vergoeding;
• On the job training;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Parttime of fulltime dienstverband;
• Werktijden 08:00-20:00;
• Werkdagen maandag t/m zondag;
• Laptop van KPN;
• Tijdelijk dienstverband, met kans op een vaste aanstelling.

Ben je enthousiast geworden en ben jij het IT wonder dat wij zoeken? Solliciteer!

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Uren per week: 40

Salaris: € 327,67

Contract: tijdelijk