Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Servicedesk Gemeente Amsterdam

Als Medewerker Servicedesk IV Sociaal ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor het beheer van diverse applicaties die processen in het sociale domein ondersteunen (Werk, Participatie, Inkomen, Jeugd, Zorg, Onderwijs, etc.)

•Je neemt verzoeken aan over ICT gerelateerde autorisaties&middelen, registreerd en bewaakt het proces van ICT
•Je voert alle administratieve taken uit rondom incidentbeheer en je voert het proces uit
•1e lijnondersteuning voor de Servicedesk: aannemen en registreren van meldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van 1e lijn incidenten, doorgeven van meldingen aan de 2e lijn en het informeren van gebruikers;
•Het bewaken van de voortgang van het oplossen van vragen en klachten en het verzorgen van de terugkoppeling hierover;
•Het informeren van de gebruikers over de actualiteit van de inhoud van de door Servicedesk beheerde applicaties; het verzorgen van mededelingsteksten voor gebruikers;
•Je bent mede verantwoordelijk voor alle overige dagelijkse werkzaamheden van Servicedesk IV Sociaal

Vaardigheden

•Je hebt ervaring met het functioneel ondersteunen van applicaties;
•Je hebt ervaring met het bieden van administratieve ondersteuning;
•Je hebt kennis en ervaring met ITIL en BISL processen. Kennis en ervaring met de helpdesktool Topdesk is een pre;
•Je werkt graag in een team, bent zeer flexibel en kunt overzicht houden in een breed veld;
•Verder beschik je over de nodige accuratesse, klantgerichtheid, ontwikkelingsgerichtheid en stressbestendigheid;
•Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
•Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;

Scholing: MBO

Over de werkgever

De gemeente Amsterdam heeft grote verantwoordelijkheden op het terrein van onder andere zorg, jeugd en werk. Zoals onderwijs, gezondheid, diversiteit, anti-discriminatie, jeugdwerkloosheid, sport, de Sporthallen Zuid, het Amsterdamse os,armoedebestrijding, schuldhulpverlening en nog veel meer. Cluster Sociaal is zo ingericht dat het daarnaast optimaal de wetten op die terreinen kan uitvoeren.

De gemeente streeft daarbij naar een excellente en eenduidige dienstverlening aan alle Amsterdammers, waaronder ook de kwetsbare Amsterdammers, in verschillende fasen en facetten van hun leven. Het cluster Sociaal is een complex domein met een grote diversiteit aan onderwerpen en aan maatschappelijke partners. Om succesvol te kunnen zijn in haar taakuitvoering
en haar maatschappelijke opgave, is nauwkeurige samenwerking en betrokkenheid noodzakelijk. Het cluster Sociaal bestaat uit acht organisatieonderdelen.

Wat wij bieden

• Een maandsalaris van minimaal €2.106 en maximaal €3.083 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring;
• Een contract voor bepaalde tijd met kans op verlenging, waarbij je in korte tijd een mooie verandering teweeg kan brengen en je sterk verder kan ontwikkelen;
• Reiskostenvergoeding conform het NRGA van de gemeente Amsterdam, wat neerkomt op € 0,06 per kilometer, met een maximum van € 3,60 per dag.

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Uren per week: 36

Salaris: € 327,67

Contract: tijdelijk