Experis

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

2e lijns Supportdesk Medewerker Rotterdam

Kom jij onze afdeling Customer Engagement versterken als klantgerichte en procesmatig sterke Supportdesk Medewerker, zodat wij onze onze klanten nog beter kunnen bedienen?

De afdeling
Als 2e lijns Supportdesk Medewerker maak je deel uit van het Customer Engagement team, dat verder bestaat uit 2 technical support medewerkers, 1 internal account manager en een Manager Customer Engagement. Wij zijn verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten binnen de afgesproken service level agreements. Belangrijk hierbij is een klantgerichte houding , jouw werk is cruciaal voor een optimale klanttevredenheid! Je werkt actief samen met diverse afdelingen bij het formuleren van oplossingen voor zowel complexe als eenvoudige technische klantvraagstukken, signaleert veel voorkomende vragen en knelpunten en je draagt hiervoor oplossingen aan. Hierdoor kunnen wij onze dienstverlening en processen continu verbeteren. De klant staat voor jou centraal en een goede serviceverlening heeft de hoogste prioriteit.

Wat je gaat doen
Je komt te werken in een actief, klantgericht en gedreven team. Je begrijpt de technische uitdagingen van onze klanten en zet je optimaal in om ze zo goed mogelijk te ondersteunen bij hun technische uitdagingen. Om dit te bereiken, werk je nauw samen met collega’s van sales en development. De belangrijkste verantwoordelijkheden in deze rol:
● Eerste aanspreekpunt voor onze klanten
● Afhandelen van technische inhoudelijke vragen zowel per telefoon als per e-mail
● Verantwoordelijk voor de onboarding van onze nieuwe klanten
● Klanten informeren over (veranderingen in) de producten, diensten en leveringsvoorwaarden

Vaardigheden

● Aantoonbaar HBO werk-en denkniveau
● 2+ jaar ervaring op een customer service afdeling
● Kennis van Linux, XML, SAML, Jira en Bugtracker is een pre

Scholing: HBO

Over de werkgever

De digitalisering leidt wereldwijd tot steeds meer online identificatie- en inlogmogelijkheden. De uitdagingen op het gebied van online identificatie zijn complex. Privacy, beveiliging, regelgeving, technische beperkingen en gebruiksgemak zijn soms lastig met elkaar te combineren. Onze klant is in deze wereld een leverancier van online identificatie-infrastructuur die organisaties, sectoren en landen met elkaar verbindt. De klanten zijn organisaties die online diensten aanbieden via bijvoorbeeld een mijn-omgeving en voor wie het belangrijk is om klanten, burgers en andere gebruikers online te identificeren. Voorbeelden hiervan zijn landelijke overheidsinstanties, gemeenten, (zorg)verzekeraars, pensioenfondsen, de financiële sector en andere organisaties die privacygevoelige gegevens verwerken.



Wat wij bieden

Werken bij onze klant is je inzetten voor een organisatie met bevlogen, slimme collega’s. We communiceren informeel en weten elkaar makkelijk te vinden. We staan open voor feedback en zijn lekker kritisch. We werken hard en met veel plezier.
● Salaris: €2400 - €3100
● 25 vakantiedagen
● Pensioenbijdrage, bonus en eindejaarsuitkering
● Snelgroeiende technische organisatie met een platte organisatiestructuur
● Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
● Er wordt goed voor je gezorgd met drankjes, fruit, verse salades en een lunch zonder kassa.
● Mooi kantoor met tafelvoetbal en tafeltennis, in het centrum van Rotterdam nabij het Centraal Station

Uren per week: 40

Contract:

Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Zakaria Ait El Hadj via zakaria.ait.el.hadj@experis.nl of bel 06-46928454.

LET OP!: Bij interesse ontvangen we graag een meest recente CV en motiva