Olympia

Nienke Rothuis
Olympia

Telefoon 050 311 25 00 | E-mail n.rothuis@olympia.nl

Klantenservice medewerker, chatten bij KPN!

Als chat medewerker op de Digital afdeling bij KPN zorg jij er voor dat de inkomende chats beantwoord worden. Jij hebt als taak de klant te woord te staan en vragen te beantwoorden. Daarnaast denk jij commercieel mee om zo een up- en/of cross sell te kunnen maken. Deze functie is een combinatie van chatten en maximaal 50 procent bellen.

Je komt binnenlopen op de afdeling, een paar collega’s zijn al druk aan het werk. Je zoekt een bureau uit en start je computer op. Nog snel even wat drinken pakken en je bent klaar om aan het werk te gaan. Er komt een chat binnen, een klant heeft problemen met de wifi die niet werkt. Doordat de automatische chatbot al wat gegevens van de klant heeft opgevraagd, kan jij de klant te woord staan en kijken of je het probleem kan vinden en oplossen. Terwijl je wacht op reactie van de klant springt er een tweede chat op het beeldscherm. Nu kan de uitdaging beginnen! Dit keer gaat de vraag over MijnKPN. Aan jou de taak om beide klanten te woord te staan en er voor te zorgen dat de chat tevreden wordt beëindigd.

De afdeling bij KPN is geopend van 07:00 tot 23:00 uur. Binnen deze ruime openingstijden ben jij flexibel om je eigen tijden in te plannen. KPN biedt de mogelijkheid om minimaal 20 uur tot maximaal 36 uur per week te kunnen werken. Mede door deze ruime openingstijden en flexibiliteit is de functie ideaal te combineren met een studie en/of gezinsleven. Het is mogelijk om zowel parttime als fulltime te werken.

Vaardigheden

Als chat medewerker:

  • Ben je minimaal 20 uur per week beschikbaar;
  • Beschik je over minimaal MBO 4 werk- & denkniveau;
  • Ben je minimaal 2 avonden per week en minimaal één vrijdag en één zaterdag per vier weken beschikbaar;
  • Ben je servicegericht en commercieel sterk ingesteld.
En is het handig als:
  • Je het motiverend vindt om te werken met targets;
  • Je een empathisch vermogen hebt;
  • Je met computers kan omgaan;
  • Je kunt multitasken;
  • Je minimaal voor een jaar beschikbaar bent.

Scholing: HBO

Over de werkgever

Je gaat werken via Olympia bij één van de groenste telecomproviders van de wereld; KPN! KPN is gevestigd aan het Stationsplein nabij het hoofdstation in Groningen. Hierdoor is het centraal gelegen en ideaal te bereiken met de fiets en het openbaar vervoer.

Je gaat aan het werk op de afdeling Digital in de functie van chat medewerker. Op de afdeling zit je elke dag met andere collega’s omdat er geen vaste plekken zijn. Er wordt gewerkt in teams van 15 tot 25 mensen onder leiding van een teamleider. Wanneer jij goed bent opgeleid is er de mogelijkheid om een gedeelte van de week thuis te werken.

Je komt te werken in een organisatie waar je informeel met je collega’s kan omgaan en in je pauzes een potje kan tafelvoetballen of darten. Bij KPN is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je een opleidingsbudget van €1500 voor cursussen. Ook worden er verschillende teamuitjes georganiseerd.



Wat wij bieden

Als start in de functie van chat medewerker start bij KPN, kun je het volgende verwachten:

  • Een salaris van €11.22 bruto per uur;
  • Personeelsuitjes georganiseerd door KPN;
  • Een fijne werksfeer;
  • Een laptop van de zaak, zodat je op termijn ook gedeeltelijk thuis kunt werken;
  • Een opleidingsbudget van €1500 per jaar voor je persoonlijke ontwikkeling om bijvoorbeeld cursussen of een opleiding mee te financieren.
Interesse in deze functie? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button of neem contact op met Féline of Marije via het nummer 06-22104367 of 050-3112500.

Wil je op de hoogte blijven van veranderingen op de arbeidsmarkt en van onze actuele vacatures? Volg ons dan op Facebook en Instagram via @Olympia.Groningen!

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Uren per week: 28

Salaris: € 1.944,-

Contract: tijdelijk

Solliciteer
Of solliciteer later
Contactgegevens

Nienke Rothuis
050 311 25 00
n.rothuis@olympia.nl

Olympia
Bloemerstraat 56
6511EL,  Nijmegen