Luba

WendyKonings
Luba

Telefoon (013) 536 29 30 | E-mail tilburg@luba.nl

Helpdeskmedewerker

Bij deze werkgever zijn meerdere functies mogelijk. Afhankelijk van je persoonlijkheid stroom je in op een commerciele, technische of service gerichte rol.

Commercie: Klanten van Ziggo bellen naar de afdeling Ziggo Savedesk voor het opzeggen van zijn/haar mobiel of internet abonnement. De taak van de agent is om de klant te behouden. Dit bereik je door correct en persoonlijk contact, inleven en levelen met de klant. Je denkt proactief mee. Daarnaast kan het natuurlijk ook zijn dat de klant niet de juiste producten heeft of behoefte heeft aan meer advies.

Service: Je helpt bestaande klanten, adviseert en zorgt voor een optimale klantbeleving. De klanten bellen jou op voor o.a. verlenging van een abonnement, vragen over een factuur, een storing of advies over bepaalde producten. Daarnaast kan het natuurlijk ook zijn dat de klant niet de juiste producten heeft of behoefte heeft aan meer advies. Hierbij komt dan ook een stukje sales kijken. Hoofdzaak is dat je alles snel, relevant en naar tevredenheid afwikkelt.

Technisch: Bestaande klanten van Ziggo die jou bellen met technische vragen. Hierbij kun je denken aan een niet functionerende router, zwakke wifi-signalen of een storing. Het is belangrijk dat je de juiste vragen weet te stellen, dat je goed kunt luisteren en daardoor het probleem weet te achterhalen. Stap voor stap ga je samen met de klant op zoek naar de juiste oplossing.  Daarnaast kijk je met de klant naar zijn huidige pakket en diensten en waar je in overleg met de klant de diensten weet uit te breiden. Mocht het jou lukken om het pakket uit te breiden en een verkoop te plaatsen, dan krijg je leuke bonussen!

Heb je nog geen ervaring binnen de klantenservice branche? Geen zorgen! Om je klaar te stomen voor de job bij Ziggo, krijg je zowel een uitgebreide digitale als een klassikale training. Ook op de werkvloer krijg je nog eens de nodige begeleiding door experts, teamleiders en een uitgebreide kennisbank. 

Na een welkomstbijeenkomst start jij thuis met de training. De eerste week ga jij namelijk verschillende e-learnings maken. Vervolgens krijg je daarna 1,5 week klassikale training van 09:00u - 17:00u op locatie. In deze training krijg je naast een Ziggotraining ook een communicatietraining.

Vaardigheden

  • Je hebt een luisterend oor en samen met de klant weet jij de perfecte oplossing te bedenken
  • Je hebt een vlotte babbel en krijgt energie van mensen helpen
  • Je wilt minimaal 16 uur per week werken en bent flexibel inzetbaar
  • Je bent 18 jaar of ouder


Scholing: LBO

Over de werkgever

Jouw toekomstige werkgever is een facilitair callcenter in Tilburg. Diverse grote organisaties besteden hun klantcontact uit naar dit bedrijf. Binnen deze organisatie is er veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Jouw toekomstige werkgever heeft verschillende vestigingen door heel Nederland en het buitenland. Éen ding is in ieder geval zeker: Je komt te werken in een super gezellig team waar iedereen voor je klaar staat!



Wat wij bieden
  • Een prettige werksfeer en extra's - zoals bonussen en sparen voor points (webshop)
  • Een groot team, veel begeleiding, leuke collega's en een gezellige werksfeer
  • Elke kwartaal een borrel en diverse events
  • Dagelijks vers fruit op de afdeling
  • Mooie doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
  • De mogelijkheid om na één jaar een vast contract te krijgen
  • Werktijden 8.00 uur tot 12.30 uur. 18.00 uur tot 22.00 uur

Uren per week: 40

Solliciteer
Of solliciteer later
Contactgegevens

WendyKonings
(013) 536 29 30
tilburg@luba.nl

Luba
Dellaertweg 7G
2316WZ,  Leiden