Manager Service

Commercieel
Als eindverantwoordelijk voor de afdeling Service werk je nauw samen met de Contractmanager en realiseer je commerciële doelstellingen van het projectteam door het: Adviseren en meedenken bij het opstellen van offertes Bewaken van vorderingen Doorlopend meten van de klanttevredenheid en analyseren waar verbeterpunten zitten teneinde de klanttevredenheid te laten toenemen
Realiseren van de verdere optimalisatie van de uitvoeringsprocessen Zekerstellen dat gegevens van klanten en relaties juist en volledig zijn geregistreerd en steeds actueel zijn
Management
Plannen en verdelen van de werkzaamheden over het team, hierbij de kwaliteiten van de medewerkers optimaal benuttend Aansturen van de teammedewerkers en het voor deze medewerkers creëren van de randvoorwaarden die nodig zijn voor een optimale uitvoering van de activiteiten door het:

  • Voeren van Resultaat en Ontwikkelgesprekken (R&O)
  • Signaleren van behoeften en wensen op het gebied van opleidingen met als doel de kennis en vaardigheden van medewerkers op peil te houden
  • Fungeren als coach en vraagbaak
  • Bemiddelen bij conflicten
  • Signaleren en oplossen van knelpunten binnen het team
  • Het optimaliseren van werkprocessen
  • Adviseren van de directie ten aanzien van aanname, ontslag, beloning en bevordering van medewerkers
  • Zekerstellen dat de werkzaamheden op de afgesproken wijze worden verricht door het uitvoeren van controles op kwaliteit en kwantiteit
  • New business
  • Herkennen van trends en ontwikkelingen in de markt, mede door het systematisch verzamelen en bewerken van marktinformatie Signaleren van nieuwe business mogelijkheden en deze expliciet maken in een onderbouwd voorstel aan de Commercieel Directeur
Vertegenwoordiging
Vertegenwoordigen van het team service binnen de organisatie
Voorzitten van het periodieke teamoverleg en bijwonen van andere overleggen Voorzitten van het VGM-overleg met operationele medewerk(st)ers

 

Vaardigheden

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding richting Elektrotechniek / Technische Bedrijfskunde Kennis van Service- en onderhoudsmanagement Procesoptimalisatie Bedrijfsinformatiesystemen Projectmatig werken Budgetteren
  • Affiniteit met de diensten en producten van Automatic Signal is een pré maar in ieder geval aantoonbare ervaring met gebouwgebonden installaties. Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord & geschrift) Voor deze functie is minimaal 5 jaar werkervaring vereist op het gebied van Service- en onderhoud, waarvan ten minste drie jaar als leidinggevende
  • Resultaat en ontwikkeling staat bij jou centraal en bent gewend om met vooraf vastgestelde resultaatgebieden te werken (volgens taakstellingsblad) Je bezit SAVE gedrag
  • Geldig VCA-VOL certificaat

Scholing: HBO

Over de werkgever

Jouw team van ervaren technici en planners daag je doorlopend uit om zich persoonlijk- en vakinhoudelijk te ontwikkelen, zodat zij de verwachtingen van onze klanten overtreffen, met als resultaat betrouwbare beveiligingsoplossingen en uitmuntende klanttevredenheid.
In het hoge segment van de markt waarin wij opereren zijn de verwachtingen en risico’s hoog en in combinatie met de razendsnelle technologische ontwikkelingen is het niet willen ontwikkelen dan ook géén optie!
Je schroomt dus niet om vernieuwing in te zetten om dé koploper te blijven in een uitdagende markt en bezit aantoonbaar change management skills waarmee je eerder dergelijke trajecten succesvol hebt weten te realiseren.
Door het positief vernieuwen van processen én gedrag weet je op een inspirerende wijze jouw team mee te nemen in Service Next Level en het verdienmodel van het team ‘future proof’ te maken.
Je werkt actief mee binnen het team van ca. 25 medewerkers waardoor je direct betrokken bent bij de operatie en je niets ontgaat. Je stuurt direct het team de planners/coördinatoren aan en indirect de servicetechnici.
De technologische ontwikkelingen binnen jouw vakgebied volg je op de voet en vertaalt deze naar het kennisniveau van je team. Denk hierbij met name aan de ontwikkelingen op het vlak van hard- en software maar ook aan de diversiteit en keuzes van systemen. Het verder borgen van cruciale kennis binnen het team is dan ook één van de belangrijke pijlers.
Binnen de organisatie ben je onderdeel van het kernteam en denk je bedrijfsbreed mee over strategische vraagstukken, waarbij jouw toegevoegde waarde zit op de visie van 5* service en hoe de ‘Customer Journey’ zich ontwikkelt de komende jaren. Het vertalen van strategische keuzes naar concrete acties en (nieuwe) processen zal dan ook aantoonbaar in je ervaring moeten terugkomen.
 



Wat wij bieden

Voor deze functie kom je bij Voort in dienst. Jij staat bij ons centraal. Elk moment van jou vinden wij bijzonder. En vieren wij samen. Wij zorgen dat jij op de juiste werkplek belandt. Waar jij past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. En samen werken we aan jouw ontwikkeling. Zodat je blijft groeien op technisch en professioneel vlak. Je krijgt van ons:

  • een mooie baan bij onze opdrachtgever
  • een goed salaris om rond te komen en leuke dingen te doen
  • 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken
  • een opleidingsbudget van €1250,- per jaar zodat je blijft groeien
  • secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus
  • 25 vakantiedagen (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever

Uren per week: 40

Contract:

Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel op deze functie. Voor vragen kun je bellen naar onderstaande contactpersoon.



vast

Solliciteer
Of solliciteer later

Voort

Ceciel Schwartzenberg
Voort

Telefoon 0736567235 | E-mail c.schwartzenberg@voort.com