Service Delivery Manager High Grade Security

Trusted advisor, de verbinding tussen klant en Avensus

 

Met jouw vakkennis, klantgerichtheid en flexibiliteit, help jij opdrachtgevers regie te krijgen over hun IT-processen en daarmee op hun business. Een belangrijke en dankbare rol, waarbij jij echt staat voor de klant. Je denkt voortdurend vooruit hoe die processen worden geoptimaliseerd tussen de klant en Avensus High Grade Security. Je werkt voor opdrachtgevers in de Randstad en Midden-Nederland. Met Delft als standplaats en mogelijkheden om flexibel en remote te werken.

 

Wij bieden jou

Veel ruimte, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. In een loyale, collegiale omgeving. Groei en bouw mee!

En verder:

  • Persoonlijke coaching en interessante studiemogelijkheden op maat
  • Samen successen vieren en plezier hebben
  • Interessante opdrachtgevers en projecten
  • Een goed salaris
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • We stimuleren remote werken
  • Choose-your own-device (laptop en smartphone)
  • Leaseauto

Wat ga je bij ons doen

Wij zoeken een ervaren Service Delivery Manager met ervaring in de Financiële, Centrale overheid en/of Enterprise sectoren. Bij voorkeur werkervaring bij een Managed Security reseller. Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de klant (eventueel samen me de verantwoordelijke Sales) en onderhoudt klantcontacten op (tactisch)managementniveau. Naast deze initiële verantwoordelijkheid optimaliseer je de dienstverlening dusdanig dat deze goed is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant.

Doel van deze functie is de groei te ondersteunen van de businessunit Avensus High Grade Security door; de dienstverlening goed af te stemmen op de wensen van de klant en de afspraken binnen SLA’s na te kunnen komen.

 Kernverantwoordelijkheden:

  • Beheren, Onderhouden en Periodiek bespreken van SLA overeengekomen met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages);
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren (encryptie/key management) dienst;
  • Opstellen en implementeren van SLA’s (Service Level Agreements);
  • Escalatie management van eventuele problemen bij de klant;
  • Ondersteunen van engineers en/of consultants die (encryptie/key management) – diensten voor de klant verzorgen;
  • Onderhouden en opbouwen van relaties met de strategische vendoren van Avensus High Grade Security
  • Meedenken in het verder door ontwikkelen van de Avensus High Grade Security propositie op basis van concrete klantbehoefte;
  • Projectmanagement werkzaamheden, inclusief het bijhouden van project/contract administratie;
Uren:
0 - 40

Over de werkgever

Wij zijn Avensus Managed Cloud Services (MCS), onderdeel van de Avensus Groep, met kantoren in Almere, Delft, Apeldoorn, Weert en Eindhoven. Met onze customer intimacy- en customer happiness-manier van werken, behaalden we recent een plek in de Top 30 binnen de categorie ‘Beheer & onderhoud IT’ van de MT1000 2018. Daar zijn we erg trots op!

 

Met bijna 45 collega’s werken we aan Modern Workplaces, Modern Data Centers, Smart Security en 24/7 Managed Cloud Services. Oftewel, we zorgen dat onze opdrachtgevers state-of-the-art, ontzorgd en veilig kunnen werken, mede door ze projectmatig mee te nemen in die transitie.

 

Check onze LinkedIn-pagina voor interessante ontwikkelingen en projecten.

Vaardigheden

Jij

  • HBO werk- en denkniveau (minimaal een HBO-opleiding afgerond)
  • Je bezit technisch kennis op IT-securitygebied (en bij voorkeur op encryptie & key managementgebied)
  • Wordt gezien door klanten als Trusted Advisor en acteert tussen de klant en de businessunit HGS.
  • Goede kennis en ervaring met processen als ITIL en Prince2;
  • Goede kennis en ervaring met het IT- beheerproces en exploitatie;
  • Aantoonbare werkervaring binnen Service Delivery Management en/of Account Management; min > 5 jaar ervaring in service delivery functie;
  • Projectmanagement ervaring en ervaring met Agile en Scrum zijn wenselijk
  • Kennis van Encryptie, Key Management, PKI-omgevingen en Access control zijn wenselijk.
  • Kennis en ervaring met Exact Synergy en Service Management module zijn wenselijk
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Rijbewijs BE
  • Stand locatie is Delft
  • Bewijs van onbesproken gedrag

Opleiding

  • HBO werk- en denkniveau (minimaal een HBO-opleiding afgerond)
Solliciteer
direct via Jobbird
Of solliciteer later