Helpdesk medewerker, KPN

Als Netwerkbeheerder Servicedek los je samen met je collega's 24x7 (major)netwerk incidenten op voor de top 60 van KPN's grootste zakelijke klanten, zodat de bedrijfsprocessen en dienstverlening aan hun klanten geen gevaar lopen.

Wat ga je doen?
Met behulp van netwerkmonitoring en directe toegang tot klant routers en switches?reageer je direct op kritieke verstoringen. Daarbij wordt direct regie verlangd en worden incidenten op afgesproken momenten met de klant doorgesproken. Met name de korte doorlooptijd noodzaakt ons om snel en adequaat te handelen.

Grote organisaties vertrouwen op onze dienstverlening en rekenen op onze support. Je wilt incidenten dan ook zo snel mogelijk oplossen zodat bedrijfsprocessen en dienstverlening aan de klanten van onze klanten geen gevaar lopen en hun vertrouwen in de KPN dienstverlening gehandhaafd blijft.

Waar doe je dat?
Dit doe je vanuit Zoetermeer, het bruisende middelpunt van Nederland! Het KPN gebouw ligt centraal in de nabijheid van vele uitvalswegen en openbaar vervoer en beschikt over voldoende parkeergelegenheid. Iedere vrijdag is er markt en op loopafstand kun je dagelijks je lunch halen in het winkelcentrum Rokkeveen.

Dit doe je samen met ons multiculturele team dat bestaat uit 54 extraverte collega's. Overdag gemiddeld 20-30 man, 's nachts minimaal 3. De sfeer op de afdeling wordt gekenmerkt door een mix van gezelligheid en professionaliteit.

Werk mee aan de nieuwe mogelijkheden
Bij de functie van Netwerkbeheerder Servicedesk wordt jouw kennis en ervaring dagelijks op de proef gesteld door een zeer gevarieerd aanbod aan incidenten. Jouw kennis van netwerken en analytisch vermogen komt zeer goed van pas bij het communiceren met de ICT-beheerders van deze groot zakelijk klanten. Op onze afdeling staat klanttevredenheid voorop, jij bent de spin in het web. Je verbindt de juiste afdelingen met elkaar en behoudt de regie zodat incidenten binnen 4 uur worden opgelost!

 

Hierbij maak je gebruik van de volgende methoden/tools/programma's:

  • Kennis van en ervaring met CCNA Cisco is een pre;
  • Ervaring met datacommunicatie WAN/LAN/Voice.

Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van Netwerkbeheerder Servicedesk bij KPN zijn wij op zoek naar gedreven collega's die complexe techniek eenvoudig weten te verwoorden naar onze klanten.

  • Je bent communicatief vaardig in het Nederlands en Engels (woord en geschrift)
  • Je beschikt over adequate kennis van ICT op MBO4/HBO werk- en denkniveau
  • Begrip van ITIL versie 3 en kennis van Agile/Scrum helpen om processen sneller te begrijpen
  • Vermogen om samen te werken;
  • Flexibele inzetbaarheid 24x7;
  • Ownership, je neemt je verantwoordelijkheid.

 

Jij krijgt

  • Een mobiele telefoon en laptop
  • Flexibele werktijden
  • Een reiskostenvergoeding;
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van ? 1.000,-

Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vaardigheden

Scholing: MBO

Uren per week: 40

Solliciteer later

Uitzendbureau.nl

Uitzendbureau.nl is Nederlands grootste banensite voor uitzendwerk. Werkzoekenden vinden via Uitzendbureau.nl snel een leuke baan.

Onze visie
Mensen zien steeds meer in dat ze gelukkig worden van een baan die bij ze past. Technologie kan ervoor zorgen dat de juiste match ontstaat. Werk wordt steeds flexibeler, het wordt steeds makkelijker om van job te wisselen. Een droombaan zoeken is als het leven, veel trial and error! De uitzendbranche speelt hierin een belangrijke rol.

Pfister, Anouk
Uitzendbureau.nl

Telefoon 0854019579 | E-mail anouk.pfister@nl.randstad.com