Front- en Back Office Medewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Als medewerker front- en backoffice begint jouw dag met een kopje koffie of thee waarnaar je start met het behandelen van de mailbox(en), de Bol.com orders en de webbestellingen. Gedurende de dag komen er zowel telefonisch, per e-mail en via de chat vragen binnen waar je direct op inspeelt en schakelt hiervoor met leverancier, klant of interne afdeling. Belangrijk hierbij is dat je ook de verkoopsignalen herkent en weet om te zetten tot een mooie omzet voor de afdeling. Je bent een vraagbaken voor je collega’s en net als ‘het een echte spin in het web betaamd’ houd je de status van de orders in het oog. Dit is een greep uit jouw dagelijkse routine waarnaast je ook de andere taken zoals in de functie omschrijving staan oppakt. Je werkzaamheden zijn gevarieerd en vraagt je oog voor detail te hebben en proactief te werk te gaan;

Wat je gaat doen

  • Je bent samen met je collega’s op de afdeling verantwoordelijk voor het gehele ordertraject, van orderentry, ordermanagement, de aflevering, facturering en after sales activiteiten. Je bent dagelijks bezig met het controleren en uitvoeren van deze activiteiten.
  • Je bent verantwoordelijk voor 1e lijn telefoonaanname en staat de klant te allen tijde vriendelijk te woord. Belangrijk hierbij is dat je verkoopsignalen tijdig signaleert en hiernaar handelt gezien de afdeling ook een omzetverantwoordelijkheid heeft.
  • Je bent verantwoordelijk voor verwerking en opvolging van de algemene mailboxen van de afdeling Front- en Backoffice.
  • Je beheert samen met je collega’s de chatfunctie en bent in staat om de klant a la minute te helpen en kunt daarnaast nog tegelijkertijd een order invoeren voor een andere klant.
  • Je neemt klachten aan en handelt deze in de 1e lijn af of speelt deze door naar de betreffende afdeling.
  • Je communiceert voortdurend met onze klanten en vervoerders en je werkt hierbij nauw samen met je collega’s.
  • Je werkt heel nauw samen met je collega’s van de backoffice en vangt elkaars werkzaamheden op.
  • Je bent een echte duizendpoot en kunt alle bovenstaande werkzaamheden onder controle houden, zonder dat je het overzicht of de prioriteiten uit het oog verliest.
  • Je bezit het talent van een helikopterview voor alle voorkomende werkzaamheden op de afdeling en weet deze ook prima te prioriteren en te verwerken.
  • Je realiseert zowel je persoonlijke- als de teamdoelstellingen.
Uren:
40

Over de werkgever

Onze uitzonderlijke medewerkers maken het verschil; zij tonen betrokkenheid, hebben passie om klanten te helpen, resultaat te boeken en zichzelf continu te ontwikkelen. Onze visie hierbij is: het bieden van vrijheid en vertrouwen op basis van eigen verantwoordelijkheid. Hierbij hoort ook een platte organisatiestructuur, hebben medewerkers inspraak, zijn ze betrokken bij projecten en zijn flexibele werktijden niets nieuws.

Met een team van ruim 45 gedreven en intrinsiek gemotiveerde collega’s, staan wij dagelijks klaar voor onze ruim 80.000 klanten en creëren we een echte ‘WOW’- ervaring bij hen. Onze doelstelling is om het aantal klanten en medewerkers de komende jaren te verdubbelen, waarbij onze omzet van 11 MIO naar 30 MIO zal stijgen.

Wij zijn een lerende organisatie en vinden het belangrijk dat onze mensen zich (blijven) ontwikkelen. Samen met jou creëren we een omgeving waar iedereen elkaar stimuleert om te blijven leren. Zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.

Vaardigheden

Jouw karakterprofiel

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en bent sterk in klantgerichte (schriftelijke) communicatie.
  • Je hebt een commerciële, enthousiaste en servicegerichte instelling (100% klanttevredenheid en je stelt niet uit als je de klant vandaag kunt helpen (same day support). ‘Kan niet, bestaat niet’ voor jou.
  • Je bent verantwoordelijk, zeer gedisciplineerd in je werk, accuraat en gedreven om een optimale uitvoering van het Front- en Backoffice proces te realiseren.
  • Je bent pro-actief en kunt goed plannen en organiseren.
  • Je beschikt over probleemoplossend vermogen, weet ook de juiste acties te nemen en bent analytisch sterk.
  • Je computervaardigheden zijn uitstekend en bezit daarnaast een goede kennis van MS Office.
  • Je hebt een zelfkritische instelling en de wil om bovenal kwaliteit te leveren.
  • Je bent een teamplayer; flexibiliteit, samenwerking en afstemming is van groot belang in deze functie.
  • Je creëert een WOW ervaring bij de klant, doordat je nét dat stapje extra doet.

Opleiding

Jouw opleiding

Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau, richting Commercie of een andere passende opleiding, zoals Hospitality.

Wat wij bieden

Het betreft een functie met uitzicht op vast dienstverband. Het eerste contract zal voor een duur van 7 maanden zijn

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later