Servicedesk medewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Voor KNNS zijn we op zoek naar een nieuwe Servicedesk medewerker. KNNS groeit, de klanten groeien en daarmee stijgen ook de verwachtingen van de Servicedesk. Jij bent degene die deze verwachtingen gaat overtreffen! Binnen het servicedesk team ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, de stem van het bedrijf en zorg jij direct voor een goed gevoel bij de klant. Jij stelt hem/haar gerust en communiceert helder, duidelijk en eerlijk. Vervolgens ben jij alweer bezig met de volgende stap. Kun je het probleem zelf oplossen? Super. Is het vraagstuk té technisch en moeten de 2e/3e lijns collega’s hier mee aan de slag? Ook geen probleem. Jij legt de vraag bij de juiste mensen neer, registreert dit en stelt daarnaast de juiste vragen. Op den duur ben jij degene die ook de technischere problemen aanpakt. Waar veel andere servicedesk collega’s denken dat ze nu klaar zijn met het probleem, denk jij verder. Jij bewaakt de status van de tickets en houdt de klant op de hoogte van de status. Gewoonweg door af en toe een simpel telefoontje, krijgt de klant écht het gevoel dat jij hem/haar verder helpt. Dit is kenmerkend voor jou. Je bent gestructureerd, ambitieus en doet er alles aan om de klanten de service te verlenen die zij verdienen.

De tickets die binnenkomen zijn heel gevarieerd. Het ene moment behandel je verzoeken tot wijzigingen, het andere moment een incident binnen de infrastructuur of een probleem in het netwerk.
Uren:
40

Over de werkgever

Bij KNNS zijn ze ervan overtuigd dat de kennis die cruciaal is voor de succesvolle toekomst van je zaak, maar al te vaak verloren gaat in alle energie en inspanningen die nodig zijn op andere terreinen. KNNS maakt IT simpel en functioneel voor haar partners.

Het gebruik van technologische ontwikkelingen om bedrijfsprestaties te verbeteren, zijn vandaag de dag in een stroomversnelling geraakt. Organisaties zetten digitale oplossingen zoals social media, mobile, analytics, cloud, robotisering en big data in om hun processen, producten en dienstverlening te optimaliseren. Deze ontwikkelingen hebben invloed op de manier waarop KNNS zaken doet. Maar hoe relevant zijn deze technische mogelijkheden werkelijk voor het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen?

Het visualiseren van de bedrijfsprocessen en onderliggende IT-technieken helpt daarbij. Met dat inzicht zie je direct waar mogelijk dubbele technieken of inefficiënte systemen worden gebruikt. Zo wordt het IT-landschap stuurbaar en faciliterend aan de ambities van de organisatie.

KNNS maakt IT simpel. Dat doen zij door middel van focus, eenvoud en op basis van bewezen technologieën en best practices. Dat zorgt ervoor dat alle energie en inspanningen zijn vruchten afwerpen en de zaak structureel vooruit helpt. Door het mobiliseren en kanaliseren van alle kennis blijf je bij de kern van de zaak.

KNNS maakt IT simpel. Dit doen zij op basis van een excellente dienstverlening, een innemende experience en de bereidheid tot het zetten van een stap extra. Daar worden naast onze klanten ook hun eigen medewerkers blij van.

In de kantine kun je muziek luisteren, is er ruimte om te gamen óf speel je met je collega’s een potje tafelvoetbal. De kantine beschikt over een vitaliteitsbar waar je o.a. smoothies, salades, soep en vers fruit kunt eten.

Wil jij je even focussen en niet gestoord worden? Dan zijn er stilteruimtes waar jij weer kunt doen waar je goed in bent: een positieve bijdrage leveren voor de klant. Aan het einde van de werkweek is er een gezellige vrijdagmiddagborrel. KNNS kijkt al uit naar jouw komst.



Wat wij bieden

KNNS biedt jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • 27 vakantiedagen (krijgen we wel een kaartje?);
  • Goed pensioen met eigen investeringsvrijheid;
  • Goed salaris;
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding op basis van 360-feedback;
  • Een vooruitstrevende organisatie met veel aandacht voor vitaliteit en vrijheid;
  • Legendarische personeelsuitjes (van bowlen tot een weekend Malaga);
  • De modernste laptops en telefoons om op te werken.

Vaardigheden

Om bij KNNS te mogen starten op de Servicedesk zal je erg communicatief vaardig moeten zijn en oplossingsgericht. Een enorme drive om elke dag beter te worden en de klanten optimaal te bedienen heb je hiervoor absoluut nodig. Je wilt jezelf blijven ontwikkelen, je klanten beter leren kennen en op de best mogelijke manier van service te voorzien. Daarnaast is het bij KNNS mogelijk om met de nieuwste technologie te werken. Voldoe je niet aan alle onderstaande criteria, maar heb je wel de drive om dit binnen korte tijd aan te leren? Solliciteer vooral, dan neem ik contact met je op!

Verder is het belangrijk dat jij jezelf herkent in onderstaand profiel:

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO 3/4 IT-opleiding;
  • Kennis en ervaring met Microsoft Active Directory, Windows Server 2016 en 2012, Azure en office 365 is een pré;
  • Je over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt, in combinatie met een hoge mate van zelfstandigheid, probleemoplossend vermogen en een hoge stressbestendigheid;
  • Je bent kritisch, meedenkend en doet er alles aan om de klant te helpen.
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

vast
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Personato Werving en Selectie

de Jonge Lars
Personato Werving en Selectie

Telefoon 06-58933120 | E-mail l.dejonge@personato.nl