iSense ICT Professionals

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

Servicedesk / Medewerker/ IT/ Doorgroei / Cloud

Wil jij als servicedesk medewerker werken voor een educatieve organisatie met doorgroei mogelijkheden? Heb jij ervaring op de servicedesk en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees dan nu verder!

  • Eerste en tweedelijns problemen oplossen
  • Werkplek ondersteunende werkzaamheden en activiteiten coördineren
  • Het eerste aanspreekpunt en inschatten van urgentie voor vragen en storingsmeldingen
  • De niet standaard problemen communiceren met de tweede en derdelijns collega’s
  • Proces van de vragen en storingen bewaken en de afhandeling opvolgen bij de ICT gebruikers
  • Installeren en configureren
  • Opvoeren van standaardwijzigingen op de ICT locatie
  • Afdelingsprocessen optimaliseren
  • Advies en instructie rol in het gebruik de geïnstalleerde ICT producten
  • Bijtijds constateren en vaststellen van onregelmatige en veel voorkomende problemen

Vaardigheden

  • Minimaal een afgeronde ICT opleiding MBO niveau 4;
  • Minimaal 2 jaar gerelateerde ervaring;
  • Certificeringen op het gebied van Microsoft en ITIL/ISM (of je bent van plan dit te behalen);
  • Je hebt al ervaring opgedaan met zowel remote als onsite supportwerkzaamheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring met Service Management Tooling, zoals TOPdesk is een pre;
  • Communicatieve behendigheid;
  • Voldoende empathie.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Je komt te werken bij een mooie organisatie (omgeving Deventer/Zwolle) in de educatieve sector. Het bedrijf heeft meer dan 2.700 werknemers verspreid over meerdere locaties in Nederland. Je zult duizenden nationale en internationale gebruikers hebben die je gaat helpen. Het IT team bestaat uit totaal 60 werknemers. De organisatie staat erg open voor nieuwe technologieën en ontwikkelingen en stimuleert persoonlijke groei.

Als Support Engineer ga je aan de slag met het oplossen van eerste- en tweedelijns problemen. Je zult vragen en storingsmeldingen aannemen via het ticketingsysteem TOPDesk, de mail, telefonisch en persoonlijk. Je wordt het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht van de ICT afdeling. Je coördineert de werkzaamheden rondom de werkplek ondersteuning. Daarnaast denk je constant mee aan de verbetering van de interne processen met betrekking tot de Servicedesk en Support.

Voor een Servicedesk Medewerker is klant- en servicegericht erg belangrijk, alsmede werken in teamverband. Uitdagingen ga je niet uit de weg en je bent stressbestendig, flexibel en leergierig. Je helpt klanten aan de balie maar ook telefonisch of op de werkplek. Je denkt in oplossingen en kansen en coördineert dit tot werkaanbod. De organisatie ziet deze functie als een opstap naar systeembeheerder of applicatiebeheerder. Je wilt zelf ook graag doorgroeien en in ontwikkeling blijven. 

Wil je meer weten over de rol of het bedrijf? Neem dan contact op met Nancy van Doorn via 0182-756561 of n.vandoorn@isense.nl



Wat wij bieden
  • Goed pensioen;
  • 25 vakantiedagen;
  • Ruime persoonlijk opleidingsmogelijkheden, opleiding wordt actief gestimuleerd;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Actieve stimulatie in doorgroeimogelijkheden;
  • Ruime groeimogelijkheden in functie en salaris.

Uren per week: 40

Contract: vast