YoungCapital

Young, eager en een tikkie rebels: dát is YoungCapital. We zitten vol energie en sprinten elke dag naar kantoor, want we hebben plezier in wat we doen. We zijn onszelf en vaak betekent dat net iets anders dan de rest, want de gebaande paden vinden we maar saai. Voor ons werkt het, want al sinds 2000 matchen we op deze manier starters, studenten en young professionals met onze opdrachtgevers. Van klantadviseur tot promotiemedewerker en van horecamedewerker tot koerier. Wij bieden meer dan 2.000 vacatures aan door heel Nederland. Er zit vast een vacature tussen die bij je past.

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

Ga jij via Social Media de veiligheid van de reizigers van NS waarborgen? in Utrecht

Voor NS zijn we op zoek naar medewerkers die via Social media contact onderhouden met de reiziger die overlast willen melden aan NS. Spreekt het je aan om zo snel en goed mogelijk de situatie van de klant in kaart te brengen? En kun jij je inleven in welke (mogelijk onveilige) situatie de reiziger zich bevindt, om vervolgens hier adequaat op te reageren? Ben je bereid om vroege-, late- en nachtdiensten te werken en beschik je over een HBO-werk- /denkniveau ? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als medewerker van de alarmcentrale op Utrecht CS ben je onderdeel van de afdeling Security Operations Center (SOC) van NS. Deze centrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar. Tijdens je vroege-, late- of nachtdienst beantwoord je berichten van reizigers die een melding doen van overlast. De berichten van de reizigers zullen binnenkomen via Social Media. Dit is een pilot, jij maakt dus onderdeel uit van een geheel nieuw team, binnen een geheel nieuw project bij de NS! 

Wie ben jij?

  • Je kunt goed inschatten wat voor impact een vraag (en antwoord) kan hebben op Social Media, je bent je dus bewust van reputatierisico's en gevoeligheden die appen brengt. 
  • Je kunt goed met druk omgaan; als het druk is ben jij op je best en werk je efficiënt.
  • je weet goed je weg te vinden als je het antwoord niet direct zelf weet. 
  • Je bent een teamplayer en kunt tevens zelfstandig werken. 
  • Je durft beslissingen te nemen.  

Wat ga je doen:

  • Het onvangen en afhandelen van binnenkomende tekst berichten. 
  • Intake hierop vraagt om specifieke analytische vaardigheden; je moet immers snel en effectief achterhalen in welke situatie de reiziger verkeerd en waar deze is op dat moment. 
  • Wanneer een situatie erom vraagt zet je een melding intern SOC door opvolging. 
  • Jij blijft contactpersoon met de reiziger, tot de melding is afgerond.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris van €12,85 bruto per uur. Daarnaast ontvang je aantrekkelijke toeslagen voor je onregelmatige werktijden.
  • Werktijden tussen de 24 - 32 uur in de week.
  • Een kans om werkervaring op te doen binnen een grote, nationale organisatie.
  • Een werkplek in hartje Utrecht.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt ervaring met klantcontact;
  • Je kunt foutloos en vlot schrijven. Engelse klantvragen handel jij net zo graag af als Nederlandse klantvragen;
  • Je bent minimaal 24 uur flexibel beschikbaar over 7 dagen in de week;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met veiligheid.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: HBO

Uren per week: Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk