Servicedesk medewerker

Als Servicedesk medewerker ben jij in veel gevallen het eerste aanspreekpunt voor de (eind)gebruikers. Je bent verantwoordelijk, samen met je teamgenoten, voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen door je kennis adequaat in te zetten. Je beheert de omgeving van onze klanten voornamelijk op locatie bij de klant. 

Wat ga je doen?

Je zorgt dat een applicatie of operating system optimaal gebruikt wordt. Je vraagt goed door om zo tot de kern van een issue te komen en draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en incidenten. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op of zet ze waar nodig door naar de juiste collega’s voor tweedelijnssupport. Daarnaast denk je mee over de verbetering van de werkwijzen. Je meldt terugkerende vraagstukken zodat er lange termijn oplossingen gerealiseerd worden en hierdoor de klanttevredenheid hoog blijft. Op deze manier kan je je technisch verder ontwikkelen en bijdragen aan een gestroomlijnde IT-omgeving van de klant.

Vaardigheden

Wat vragen we van je?

  • MBO niveau 4 richting ICT of HBO Informatica opleiding;
  • 1-2 jaar relevante werkervaring met servicedesk- of werkplekbeheeractiviteiten;
  • Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Klantvriendelijk en oplossingsgerichte instelling
  • Actieve teamspeler die ook zelfstandig goed kan werken;
  • Analytisch beresterk;
  • Certificaten op het gebied van ITIL en Microsoft (of bereid deze te halen);
  • Affiniteit met citrix.

Scholing:

MBO niveau 4 richting ICT of HBO Informatica opleiding. 

Over de werkgever

FLOW-IT verzorgt de personele bezetting van de servicedesk en onderhoudt de kennis welke nodig is voor de continuïteit. Onverstoorde kennis continuïteit is het devies.

FLOW-IT probeert het maximale uit de mens te halen. De talenten waarover je beschikt moeten maximaal worden uitgedaagd. Alleen op deze manier is het mogelijk om te zien tot hoe ver jouw lat rijkt. FLOW-IT is er dan ook van overtuigd dat alleen met de juiste combinatie van de persoon en de vakman een staat van ‘flow’ kan worden bereikt. Daarom selecteert FLOW-IT op beide aspecten om het juiste te bieden aan hun klant. Mocht de ideale kandidaat/vakman niet of nauwelijks te vinden zijn dan leiden wij deze op doormiddel van de FLOW/Academy. Op deze manier kunnen wij onze slogan ‘together we move’ altijd uitdragen.

Uren per week: 40

Contract:

Wat wij bieden?

Een afwisselende baan waarbij je je verder kan ontwikkelen doordat we samen aan je carrière werken. Wanneer je kiest voor FLOW-IT, “together we move”.

  • Marktconform salaris
  • Ontwikkelmogelijkheden door opleidingen en certificaten. Jouw opleidingstraject wordt op maat gemaakt.
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding
  • Leuke meet ups met andere IT’ers en diverse events

Solliciteer later

FLOW-IT

Floor van den Broek
FLOW-IT

Telefoon 0613597135 | E-mail floor@flow-itservices.nl