Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Als Manager NOC / Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het 24/7 aansturen van de afdelingen NOC, Servicedesk en Toegangsbeheer. Je gaat aan de slag bij onze opdrachtgever, een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in de verbindingstechnologie. Je past goed bij deze organisatie als je op een positieve manier samenwerkt en een sterke drive hebt om te blijven innoveren.

Klantgerichtheid en het efficiënt afhandelen van de klantcontacten staan centraal in deze job. Jij zorgt ervoor dat de afgesproken KPI's en SLA's behaalt worden. Deze maatstaven ontwikkel en implementeer je zelf! Zo wordt je echt eigenaar van de gestelde doelen en kwaliteitsnormen. Wat je als Projectmanager doet:
  • Zorgt met het team voor de monitoring en het afhandelen van klantcontacten.
  • Geeft direct leiding aan de Teamleider NOC, Teamleider Servicedesk & Toegangsbeheer en de Processpecialist.
  • Ontwikkelt en implementeert KPI's.
  • Borgt dat de afdelingen handelen in lijn met wet- regelgeving op het gebied van privacy en security.
  • Bent medeverantwoordelijk voor de selectie van nieuwe medewerkers en coach en begeleid je de zittende medewerkers.
  • Vanuit je eigen werkveld en expertise neem jij deel aan projecten die de performance van de organisatie verbeteren.

Vaardigheden

Wat jou een goede Manager NOC / Servicedesk maakt:

  • Je bent een ervaren, mensgerichte leider met sterke communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een contact center omgeving.
  • Je hebt affiniteit met processen en systemen en kennis van WFM (Work Force Management).
  • Je bent klant- en resultaatgericht. Daarbij sta je sterk in je schoenen tijdens onderhandelingen. 
  • Affiniteit met techniek is mooi meegenomen!
Werken bij Decom Natuurlijk maken we de best mogelijke match tussen specialist en opdrachtgever, maar we gaan verder dan dat. We helpen specialisten ook na de start van hun nieuwe uitdaging om hun doelen te bereiken. 

Je gaat aan de slag bij een gerenommeerde opdrachtgever en bent onderdeel van #TeamDecom. Dat betekent goede ondersteuning, coaching, een sterk netwerk en superfijne collega´s.

Jouw inzet wordt goed beloond. Je krijgt een uitstekend salaris op basis van kennis- en ervaring. 
Daarnaast investeren we in de gezelligheid die hoort bij een leuke baan. 

Ga je met ons voor de volgende stap in je carrière?

Ervaring
2 jaar

Scholing: HBO

Uren per week: 40

Contract: tijdelijk

Solliciteer later

Decom Technology People

KTCON16
Decom Technology People

Telefoon +31 (0)6 537 957 42 | E-mail working@decompeople.nl