Timing Uitzendteam B.V.

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice telefonie

Het betreft een functie waarbij je wordt ingezet op werkzaamheden aan de telefoon. Daarnaast kun je worden ingezet op de afhandeling van email, webcare (hieronder vallen o.a. Whatsapp, Twitter en Messenger berichten) en diverse andere werkzaamheden. Er is geen sprake van face-to-face klantencontact.
- Je weet op vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van burgers, klanten en organisaties helder te krijgen. Zo nodig verwijs je de klanten door naar andere dienstverleners in de regio of je verbindt door naar de interne klant, namelijk de overige afdelingen binnen de SDD;- Je informeert en adviseert burgers, klanten en organisaties over alle producten en diensten en geeft uitleg over procedures en processen van de Sociale Dienst Drechtsteden;- Je handelt zoveel als mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af met zowel de klanten van de Sociale Dienst als met externe partners;- Je bewaakt de gemaakte afspraken met klanten en externe partners en spreekt de interne klant (collega’s) aan op het nakomen van deze afspraken;- Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan een advies uit over verbetering van de dienstverlening en/of communicatie;- Je voert voorbereidende werkzaamheden uit voor klanten of burgers die recht hebben op verdere dienstverlening door de Sociale Dienst zoals het maken van een afspraak voor een (eerste) gesprek.

Vaardigheden

Wij vragen van jou:
- Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding en/of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
- Je hebt recente ervaring met (telefonisch) klantencontact;
- Je hebt sterke communicatieve en luistervaardigheden;
- Je hebt kennis van geautomatiseerde administratieve systemen;- In verband met de grote diversiteit aan klantcontacten ben je in staat snel te schakelen over de inhoud en niveau van de vragen;
- Je hebt kennis van de sociale kaart van de Drechtsteden;
- Het hebben van kennis van / ervaring met wetgeving(en) als de Participatiewet, WMO, Schuldhulpverlening is een pré;
- Je bent stressbestendig, nuchter en kan goed relativeren. En tot slot, gevoel voor humor vinden wij belangrijk.

Daarnaast is het van belang dat je per direct inzetbaar bent voor 32 uur per week en je geen bezwaar hebt tegen de tijdeijke aard van de functie.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Het bedrijf is een regionale Sociale Dienst en werkt voor zeven gemeenten in de Drechtsteden. De dienst heeft tot doel burgers in de Drechtsteden die een beroep op haar doen, zo veel mogelijk weer zelfstandig te kunnen laten leven, werken en wonen.
Deze Sociale Dienst heeft een Frontoffice zorg, een Frontoffice werk en inkomen en een Backoffice. Bij de Sociale dienst werken ruim 300 medewerkers. Samen werken zij aan goede dienstverlening aan klanten en bezoekers, waarbij de vraag van de klant centraal staat. De dienst streeft er hierbij naar dat de dienstverlening meerwaarde biedt voor de klant en bezoeker tegen zo laag mogelijke kosten. Daarom wordt voortdurend gewerkt aan kwaliteit, snelheid, betrouwbaarheid en innovatie en leren we graag van anderen door met hen in contact te treden.
De afdeling Klantenservice vormt onderdeel van de Frontoffice Zorg. Bij de klantenservice draait het om adviseren en informeren. Klantenservice is de ingang voor alle producten en diensten die de Sociale Dienst Drechtsteden levert. Wij staan voor eenduidigheid en juistheid in onze antwoorden aan de klant en bezoeker bij alle vormen van contact. De kanalen die daarbij worden ingezet zijn telefonie, mail, webcare en balie. Een passie voor klantgericht werken en dienstverlening staat op deze afdeling voorop.

Wat wij bieden
Wij bieden een tijdelijke functie voor 32 uur per week. Je salaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring. De Sociale Dienst Drechtsteden is een moderne werkgever die volop aandacht heeft en ruimte geeft aan persoonlijke ontwikkeling.

Ben jij per direct inzetbaar en beschik je over de gevraagde kennis en ervaring? Reageer dan snel!

Uren per week: 32

Contract: tijdelijk