Servicedesk medewerker

Jij gaat op een servicedesk werken waar alle vragen, opmerkingen, klachten of wijzigingsverzoeken op binnenkomen. De vragen kunnen gaan over het aanleveren wat waterkwaliteitsgegevens, de werking van een applicatie of wijzigingsvoorstellen op de Aquo-standaard (uniforme werkwijze om gegevens uit te wisselen).
Je bent een vraagbaak voor al onze klanten.
Het contact is voornamelijk met waterbeheerders, gebruikers en andere partijen. Door goed te luisteren weet jij hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Alle vragen en meldingen registreer jij in Topdesk; het vraagregistratiesysteem van de organisatie. Als servicedesk medewerker ken je, na je inwerkperiode, onze interne organisatie goed. Je hebt gevoel voor kwaliteit van dienstverlening en het belang van de partners en daarom houd je de doorlooptijd van de meldingen goed in de gaten. De werkzaamheden bestaan uit:

oHet beheren van de digitale postbus en het beantwoorden van de telefoon;
oHet afhandelen van eenvoudige vragen, het beoordelen van complexere vraagstukken en deze doorzetten naar de juiste behandelaar;
oHet ondersteunen van de gebruikers van de producten en diensten.

Vaardigheden

oAfgeronde MBO opleiding;
oErvaring op het gebied van klantenservice is een must;
oGoede computervaardigheden;
oJe hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
oFlexibele instelling (je vindt het geen probleem collega’s te vervangen bij ziekte of afwezigheid);
oErvaring met Topdesk is een pré;
oJe bent woensdag beschikbaar én twee middagen per week.
Waarom jij hier wil werken:
oEen uitdagende functie in een gedreven team;
oTijdelijke opdracht die mogelijk verlengd wordt tot eind 2019;
oOrganisatie is gevestigd op het centraal station van Amersfoort;
oUurloon op basis van werkervaring (marktconform);
oJe hebt vaste werkdagen;
oReiskostenvergoeding (OV 100% vergoed).

Scholing: MBO

Over de werkgever

De organisatie waar jij voor gaat werken heeft een samenwerkingsprogramma tussen Rijkswaterstaat, de waterschappen én de provincies. De organisatie is de schakel tussen waterbeheerders. De organisatie speelt sinds 2011 een belangrijke rol voor landelijke rapportages aan de waterbeheerders, de Tweede Kamer en de Europese Unie. Jij komt te werken in een divers team dat bestaat uit zo’n 20 collega’s. Er heerst een informelere en enthousiaste werksfeer op de afdeling.

Uren per week: 16

Contract: tijdelijk

Solliciteer later

Adecco

CCS Midden Nederland
Adecco

Telefoon 030-6044260 | E-mail ccsutrecht@adecco.nl