Teammanager voor de inbound klantenservice van NUON in Groningen!

Solliciteer op de website van de werkgever

Als teammanager stuur je een groot team van klantadviseurs ( circa 40 a 60 medewerkers) aan, ondersteund door een aantal groepscoaches. Samen ontwikkelen jullie de klantadviseurs en geeft hen daarbij de juiste ondersteuning vanuit inspirerend leiderschap. Dit doe je door samen met je groepscoaches de medewerkers te coachen, begeleiden en motiveren om hen te laten groeien in hun functioneren door hun zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten.
Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren en te optimaliseren. Je bent continu aan het analyseren of alles loopt zoals het hoort te lopen en weet ook direct te handelen als dit niet het geval is. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je legt snel en makkelijk verbanden en kan goed vooruit kijken. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid. Je kunt heel goed klantadviseurs motiveren en weet op een originele manier elk probleem te omzeilen. Je rapporteert aan de Client Manager.

Vaardigheden

•Je hebt HBO werk- en denkniveau
•Je hebt minimaal drie jaar leidinggevende ervaring, in een callcenter is een pré•Je zoekt actief de samenwerking op met je collega teammanagers, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring
•Je bent resultaatgericht en overtuigend
•Je bent gewend te werken vanuit analyses en plannen van aanpak
•Je bent klantgericht
•Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
•Je bent stressbestendig

Scholing: Middelbare school,LBO,MBO,HBO,WO

Over de werkgever

Onze opdrachtgever Webhelp is benoemd tot beste werkgever 2011 in de facilitaire categorie. Webhelp is een van de grootste aanbieders op het gebied van klantcontact afhandeling en is het langstbestaande contact center in Nederland. Webhelp heeft o.a. banken, telefoon-/ internetproviders,grote (zorg)verzekeringsmaatschappijen, energieleveranciers en A-consumentenmerken als klant, waar jij voor komt te werken. Webhelp wordt regelmatig ingeschakeld bij overheidscampagnes, goede doelen en gemeentelijke projecten. De klantcontacten worden afgehandeld via telefoon, e-mail of internet, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Wat biedt de opdrachtgever? Het bedrijf biedt jou graag werkzekerheid. In een uitdagende functie en een uitstekende werksfeer ben JIJ deschakel tussen de opdrachtgevers en haar klanten. Na een gedegen training ben je prima in staat om informatie en/of advies te geven over verschillende producten en diensten. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat. En ondertussen kan je ook nog binnen 2 jaar een landelijk erkend MBO-diploma halen.

Wat wij bieden
Een prettige, informele werksfeer in een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar. Daarnaast ontvang je een marktconform salaris en heb je regelmatige werktijden.

Uren per week: 40

Contract: vast

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Timing Uitzendteam B.V.

Timing Recruitment Center
Timing Uitzendteam B.V.

Telefoon 038 421 3286 | E-mail trc@timing.nl