Partner Support Engineer Enschede

Olympia -  ENSCHEDE
9 dagen geleden   |   12x bekeken

Functie omschrijving

Als Partner Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van 1e lijns ondersteuning voor alle partners van Keenondots. Je bent eigenaar van alle cases die intern of door partners worden ingediend totdat ze zijn opgelost. Je werkt nauw samen met onze Cloud Platform Specialists (2e lijns) en onze leveranciers (3e lijns). Je zorgt voor nauwgezette mondelinge en schriftelijke communicatie met onze partners over de voortgang van hun case.

Verantwoordelijkheden:
• Eigenaar van de relatie tussen onze partners en Keenondots voor alle open cases
• Zorgdragen voor correcte aanname van nieuwe cases (telefonisch en via e-mail) door deze te voorzien van relevante informatie (zoals: beschrijving, gewenste uitkomst, reproductiestappen, logfiles, screenshots, analyse, etc.) om de case goed te kunne behandelen
• Tijdig en nauwkeurig communiceren met partners over de voortgang van hun case
• Tijdig cases die hoge urgentie hebben of langer lopen escaleren volgens interne procedures
• Gebruik maken van alle beschikbare kennisbanken (intern en extern) om problemen op te lossen
• In staat zijn problemen te reproduceren (bijvoorbeeld in een Lab omgeving) om onderzoek te vereenvoudigen
• Nauw samenwerken met Cloud Platform Specialists en leveranciers om cases opgelost te krijgen
• Documentatie over oplossingen kunnen schrijven en publiceren zodat het team hier gebruik van kan maken
• Zelfstandig doen van dagelijkse controles en signaleren van zaken die aandacht behoeven
• Opmaken van rapportages voor partners (bijv. over support cases) en/of leveranciers (o.a. SPLA)


Functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Kennis en ervaring met cloud- en virtualisatietechnieken
• Het is een Pré als je beschikt over een bestaand netwerk in de Cloud business
• MCSA, MCSE certificering is een pré
• Ervaring met servicemanagement (bv ITIL)
• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
• Duidelijke visie over Cloud


Arbeidsvoorwaarden

• Prima salaris en uitdagende kwartaalbonussen
• Deelname aan opleidingen, seminars, events over de nieuwste technologieën
• Auto van de zaak bespreekbaar
• Werken met de modernste apparatuur
• Toegang tot de laatste Cloud diensten
• Uitdagende en flexible werkomgeving en tijden
• Leuke bedrijfsuitjes in binnen en buitenland

  • Wil je naar aanleiding van bovenstaande meer weten? Of direct solliciteren? Neem dan contact op met Tonny Siemons via – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren – of 06-46241895

Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Olympia
Desley Nijkamp
7547TK ENSCHEDE

Vacature info

Functie Functiegroep Aantal uren
  • 40 uur
  • 32-40 uur
Dienstverband
  • Vast
Opleidingsniveau
  • HBO
Regio/Provincie
  • Overijssel
Branche
  • ICT/Internet
Taalvaardigheid
  • Engels
  • Nederlands