Traffic Coordinator

Timing Uitzendteam -  ENSCHEDE
3 dagen geleden   |   17x bekeken

Functie omschrijving

De Traffic coordinator is verantwoordelijk voor het coördineren van de inzet van medewerkers en werkstromen en het initiëren van activiteiten om zeker te stellen dat de dagelijkse en wekelijkse KPI’s worden behaald op de meest effectieve en efficiënte wijze. De Traffic coordinator is verantwoordelijk voor het intraday rooster en de activiteiten van de lopende week. Bij grote afwijkingen mede in de realisatie ten opzichte van de forecast samen met Operations en WFM toepasselijke aanpassingen maken in prioriteiten op basis van contractuele overeenkomsten.

Wat zijn je hoofdtaken?
- Monitoren van de Real Time Adherence van agenten, interactie-queues, werkstromen en productiestandaarden zoals: handling time, service levels en aantal toegestane FTE etc.- Aanpassen van taken/roosters waar nodig of acties initiëren en adviseren van Team management over adherence kwesties (correct volgen van gepland rooster).
- Identificeren van productiestandaarden en adviseren aan de hand hiervan.- Actief aanwezig op de vloer, medewerkers instrueren op het type activiteiten en medewerkers vragen om geplande werkuren uit te breiden of te verlagen op basis van interacties/contactcenter-verkeer.- Continu voortgangscontrole toepassen op werk- en roosterinstructies. Actie nemen indien instructies niet worden nageleefd.
- Optimaliseren van de korte termijn verwachtingen, planning en bezetting om zodoende de gestelde KPI’s te bereiken.- Registreren van bijzonderheden en storingen in de Intraday activiteiten, daarbij root cause analyse uitvoeren en registreren van uitgevoerde acties.- Monitoren van dagelijkse en wekelijkse absenteïsme en zeker stellen dat de juiste opvolging is gedaan in planning en roostering om zodoende de negatieve impact op KPI’s te minimaliseren.
- Goedkeuren/afwijzen van verzoeken om vrije tijd voor reeds gepubliceerde roosters.


Functie-eisen

Wat zijn de functie eisen?

- Afgeronde MBO opleiding in de richting van economie, logistiek of ICT. Beschikt over HBO werk- en denkniveau.- Tenminste 1 jaar relevante werkervaring in een trafficmanagement functie en kennis van complexe planning- en trafficmanagementsystemen, bij voorkeur kennis van Nice. In ieder geval 2 jaar werkervaring in een contact center omgeving. Bij voorkeur in een vergelijkbare internationale werk omgeving.- Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van de Duitse taal en/of een andere Europese (ondersteunde) taal is een plus.
- Kennis van en vaardigheid met MS Office applicaties.
Je zult hoofdzakelijk in dagdienst draaien, maar bent flexibel in het aanpassen van je werktijden wanneer dat nodig is en je bent in staat om avond- en weekenddiensten te draaien.

Welke competenties heb je?

- Communicatief vaardig
- Overtuigingskracht en empathie
- Resultaatgericht en stressbestendig
- Informatie analyse
- Pro actief (initiatief nemen


Arbeidsvoorwaarden

- Voltijds positie (40 uur per week), startsalaris ligt rond € 1800 bruto per maand (obv. 40 uur p/w), geboden salaris hangt af van match en bewezen ervaring.
- Een open en informele werkomgeving
- Ervaring in een meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving
- Leuke collega’s- Werken in het centrum van Enschede met alle gemakken van dien, dichtbij trein- en busstation (max. 5 min.) en gemakkelijk te bereiken vanuit Duitsland
- Pensioen plan, op termijn vast dienstverband mogelijk
- Leuke activiteiten (Enschede marathon), feestjes (bijv. in house XS café, BBQ, kerstparty), fruitdag etc.


Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Timing Uitzendteam
Timing ENSCHEDE
ENSCHEDE
053-4328555

Vacature info

Functie Functiegroep Aantal uren
  • 40 uur
  • 32-40 uur
Dienstverband
  • Vast
  • Detachering/interim
Opleidingsniveau
  • HBO
  • MBO
Opleidingsrichting
  • Management
Regio/Provincie
  • Overige
Taalvaardigheid
  • Duits
  • Engels
  • Nederlands