Customer Relation Specialist

In Person Uitzendbureau -  ROTTERDAM
8 dagen geleden   |   20x bekeken

Functie omschrijving

De Customer Relation Specialistressorteert hiërarchisch onderde Customer Relation Team Leader.

Doel van de functie:
Het bewaken van de kwaliteit van de afhandeling van de
orders, klantvragen, -verzoeken en klachten en hetnauwkeurig
oplossen en behandelen en op zeer klantgerichte wijze
afhandelen hiervan. Leads en geaccepteerde en verwerkte
orders zijn tijdig overgedragen naar Operations enSales. Het
proactief informeren van klanten over uitzonderingen.

Resultaatgebieden:
1.Orders, klantvragen,- verzoekenen klachtenafhandelen
Pakt orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten op en
handelt deze af, zodanig dat verborgen behoeften/vragen
boven tafel zijn gekomen op basis waarvan de bijpassende
informatie op maat en op een zeer klantgerichte manier en
conform de afspraken (snelheid, hoeveelheid, etc.)is
teruggekoppeld.
Kernactiviteiten:
•Handelt klantvragen af.
•Verleent frontofficediensten. Is voor
dienstverleningsprocessen zelfstandig inzetbaar voor de
toegewezen klanten.
•Ontvangt binnenkomende orders, klantvragen (waaronder
met betrekking tot Go Green), -verzoeken en klachten en/ of
initieert zelf contact op basis van een lopend project.
•Lost de achterliggende klantvraag op, behandelt deze,
specificeert de (eventueel verborgen) klantbehoefte, stemt
hier het proces afhandeling op af en informeert deklant
proactief over de afhandelingsprocedure, verzendingsstatus
en uitzonderingstoestanden.
•Inventariseert de aard van de klantvraag, neemt vragen/
klachten in ontvangst, leidt deze zo nodig door, handelt deze (eventueel na overleg) zelfstandig af en escaleertkwesties,
indien vereist.
•Neemt klachten van klanten in ontvangst, handelt deze zelfaf
of kent taken toe aan andere functies teneinde de klacht op
te lossen.
•Verzamelt de benodigde informatie voor afhandelingen
verstrekt tussentijdse updates over het oplossingstraject bij
incidenten.
•Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klantvorderingen
met betrekking tot notificatie en ontvangst van claims.
•Verstrekt DGF vorderingsdocumenten en verzamelt alle
vereiste documenten om deze over te dragen aan
gespecialiseerde claim-afhandelaars
•Accepteert alle orders (van klanten of buitenlandskantoor),
verwerkt deze ten behoeve van de overdracht naar
Operations.
•Werkt nauw samen met Operations en andere afdelingen ten
behoeve van de soepele afhandeling van verzendingen en
continue updates.
•Draagt zorg voor terugkoppeling van de, op de order/ vraag
toegespitste, informatie en registreert de resultaten in het
daartoe bestemde Track & Trace systeem.
2. Relatiebeheer uitvoeren
Beheert relaties, zodanig dat klanten tevreden zijn over het
aanbod van dienstverlening op maat, waarbij de juiste
medewerker(s) op de juiste momenten zijn aangehaakt.
Kernactiviteiten:
•Ontwikkelt relaties met toegewezen klanten, fungeert hiertoe
als eerste aanspreekpunt en volgt afspraken op.
•Adviseert omtrent de mogelijkheden van alle type zendingen/
verschepingen op basis van de door de klant geleverde
informatie. Wint hiertoe informatie in van interneoperationele
afdelingen.
•Verstrekt spotquotes, sluit contracten af, doet up-selling en
cross-selling (binnenkomende gesprekken) onder bestaande
klanten en speelt leads door naar sales.
•Neemt, indien noodzakelijk, deel aan gezamenlijke Salesbezoeken.
•Bestudeert rapporten (afkomstig van Performance Reporting
& Exception Specialist) en stuurt deze door naar de klant.
•Ontvangt en verwerkt feedback van klanten en vragen om CS-feedback


Functie-eisen

Kennis
MBO+ werk- en denkniveau.
Ruime ervaring binnen Customer Relation Management en binnen de Transport en Logistieke sector.
Goede kennis van het expeditiewezen, producten van DGF (AFR/ OFR) en bedrijfssystemen.
Goede kennis van CS-processen en –systemen.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Sociale vaardigheden voor het onderhouden van interne en
externe contacten en voor het adviseren van klanten.
Goede telefonische en e-mailvaardigheden.
Vermogen klantbehoeften te herkennen en te vervullen op een aangename en vriendelijke manier.
Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke
vaardigheden.
Commerciële instelling.


Arbeidsvoorwaarden

Een tijdelijke fulltime functie. De duur van de tijdelijke overeenkomst is onbekend.


Sollicitatieprocedure

Ons referentienummer: 0492000442


Contactpersoon

Vacature contactpersoon In Person Uitzendbureau
Milena van Maasakker
3047BG ROTTERDAM
053-4835500

Aanbevolen vacatures

Customer Service Medewerker
More Recruitment
Almere
1 dag geleden

B2B Customer Service Representative gezocht voor PostNL in Hoofddorp
Young Capital
Amsterdam, Hoofddorp
30+ dagen geleden

Verkoop Binnendienst / Lichtadviseur Goes
Voltys
Antwerpen
30+ dagen geleden

Gemeentelijk Voorlichter, 32 u p/w BTIT13446
BlueTrail
Amsterdam
16 dagen geleden


Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie Functiegroep Aantal uren
  • 40 uur
  • 32-40 uur
Dienstverband
  • Tijdelijk/Uitzenden
Opleidingsniveau
  • MBO
Opleidingsrichting
  • Management
Werkervaring
  • 3-5 jaar
Regio/Provincie
  • Zuid-holland
Branche
  • Transport/logistiek/luchtvaart
Taalvaardigheid
  • Engels
  • Nederlands