Contact center medewerker Maastricht

Olympia -  MAASTRICHT

Functie omschrijving

Binnenkort aan de slag als Contact center medewerker Maastricht?
Of een klant nu belt met een vraag over het installeren van digitale TV, het maken van een draadloze internetverbinding of een storing op het mobiele netwerk, als helpdesk medewerker bied jij de klant altijd een passende oplossing. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun jij als helpdesk medewerker inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat er een monteur moet langskomen. Wat de oplossing ook is, je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrondt.

Naast het goed te woord staan van klanten, vind je het ook belangrijk dat de wachttijd zo minimaal mogelijk is. Tevens signaleer je proactief de behoefte bij klanten om aanvullende diensten af te nemen (vb. een extra zenderpakket). Je krijgt een fulltime training van 4 weken, hierin ga je alles leren over de producten en de werking ervan. Tijdens deze training word je een echte expert.


Functie-eisen

Een succesvolle helpdesk medewerker wordt er blij van om klanten telefonisch verder te helpen met hun vragen. Aangezien de klantvraag technisch kan zijn, vind je het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten en oplossingen te zoeken. Je hoeft nog geen expert te zijn, dit word je in de opleiding! Ervaring met klantcontact (klantenservice, verkoop, administratie in combinatie met telefonische contacten) is een pluspunt maar geen vereiste. Er zijn geen specifieke opleidingsvereisten, belangrijker is dat je vlot en communicatief bent! Daarnaast:

• heb je een goed en duidelijk taalgebruik in het Nederlands en een goede telefoonstem.
• ben je 4 weken fulltime beschikbaar voor de training (overdag maandag-vrijdag);
• ben je volledig flexibel inzetbaar van maandag t/m zondag (incl. feestdagen) tussen 08.00u tot 22.00u;
• ben je tussen de 20u en 40u per week beschikbaar. Je kan kiezen tussen een contract van 7 maanden
van 16-20u, 20-24u, 24-32u of 24-40u per week. De werkuren worden verdeeld over 5 werkdagen.
• Student? We houden uiteraard rekening met je schoolrooster (planning: avonden en weekenden);


Arbeidsvoorwaarden

Als je bij onze klant aan de slag gaat (rechtstreeks op contract, niet via uitzendbureau)
als klantenservice medewerker dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

• aantrekkelijke bonus (provisie op basis van verkochte producten)
• betaalde trainingen;
• acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan ons fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
• 8% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen.


Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Olympia
Nicky Maurer
6229EN MAASTRICHT
043 390 08 80

Vacature info

Functie

Functiegroep

Salarisschaal

  • 0 - €1750 euro

Aantal uren

  • 40 uur
  • 32-40 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Regio/Provincie

  • Limburg

Branche

  • Telecommunicatie

Taalvaardigheid

  • Nederlands