Senior IT Incident / Problem Manager

TECHNICUS.NL -  Hilversum
3 dagen geleden   |   12x bekeken

Functie omschrijving


ICT


Ezilly heeft voor haar locatie in Hilversum een vacature voor een


Senior IT Incident / Problem Manager

(40 uur)


Wat ga je doen als IT Incident/Problem Manager?
Als IT Incident/ Problem Manager ben je verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van alle IT gerelateerde incidenten en problemen. Je ontvangt de meldingen, je analyseert deze en je verwerkt dit alles op een correcte manier. Dit alles met behulp van jouw collega’s en betreffende business partners (in binnen- en buitenland).De IT Incident/ Problem Manager zorgt ervoor dat het proces rondom het melden van incidenten goed wordt ingericht en uitgevoerd. Dit alles om zo de impact voor onze klanten zoveel mogelijk te beperken. Tevens ben je altijd proactief op zoek naar mogelijke problemen en de bijbehorende verbeterpunten.

Je rapporteert aan onze Manager IT Operations

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Afhandeling van IT gerelateerde incidenten en problemen;
  • Ontvangen, analyseren & verwerken van inkomende meldingen;
  • Prioriteit bepalen van ingekomen meldingen;
  • Communicatie over meldingen met technische specialisten (ook op inhoud);
  • Rapportage over meldingen met interne en externe stakeholders (binnen- en buitenland);
  • Planning van de uitrol van fixes;
  • Controleren van fixes;
  • Valideren dat problemen zijn verholpen na uitvoering van de fix;
  • Uitvoeren of laten uitvoeren van data correcties die resteren na een fix;
  • Opzetten van work arounds, om de impact voor onze klanten te beperken;
  • Samen met systeem-specialisten proactief zoeken naar problemen en verbeterpunten;
  • Vastleggen en verbeteren van het incident/problem proces.



  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een IT omgeving;
  • Je bent bekend met het ontwikkelen van optimalisatie- en verbetermogelijkheden binnen jouw werkgebied;
  • Werkervaring in een B-to-C dienstverleningsomgeving is een pré;
  • Je beheerst het schriftelijk rapporteren van incidenten op managementniveau.

Opleiding en eigenschappen:
  • HBO denk- en werkniveau;
  • Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Je bent handig in het bekend raken in IT systemen;
  • Je kunt zelfstandig een analyse doen van de gegevens in een systeem;
  • Je hebt een resultaat- en klantgerichte instelling;
  • Daarnaast werk je zorgvuldig en kun je goed samenwerken;
  • Je bent zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en bent oplossingsgericht.


EZilly


EZilly, in Hilversum gevestigd, is een gespecialiseerde ICT dienstverlener. Een van onze voornaamste opdrachtgevers is een Europese aanbieder van digitale televisie. Ruim 40 specialisten verlenen ICT beheer- en service diensten aan derden. Klantgericht denken en doen is bij ons vanzelfsprekend. Het succesvol vertalen van ideeën in geautomatiseerde businessprocessen is ons werk. Wij zijn tevreden als onze klanten tevreden zijn.








Contactpersoon

Vacature contactpersoon TECHNICUS.NL
Technicus.nl
1211RH Hilversum

Aanbevolen vacatures

Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
3 dagen geleden
Senior SEA specialist
Nederhorst den Berg   123inkt.nl
12 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures