Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist

ICTERGEZOCHT.NL -  Rijswijk

Functie omschrijving


helpdeskmedewerker

In een voortdurend veranderende healthcaremarkt breidt Agfa HealthCare zijn producten- en serviceportfolio steeds verder uit. Als Global Remote Monitoring Specialist maak je deel uit van het GRIP-team en ben je verantwoordelijk voor installatie en pro-active remote supportverlening aan Agfa HealthCare-klanten. Andere kerntaak bestaat in het opsporen van fouten, het analyseren van technische problemen en het zoeken naar oplossingen, al dan niet in samenwerking met Regional Support (RSN) en/of Global Support (GSN).

Functie-inhoud


Als Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist ben je verantwoordelijk voor:

  • Het proactief beheren van door klanten gemelde incidenten door het actief gebruiken van het GRIP-systeem (Global Remote Monitoring).
  • Het behandelen en opvolgen van meldingen (alerts) die gegenereerd zijn door installaties bij klanten, in samenwerking met Regional Support, Global Support, leveranciers, …
  • Het onderzoeken en het troubleshooten van complexe, multi level of ambigue informatie.
  • Het communiceren van en het nemen van ownership over technisch complexe problemen en klantgerelateerde problemen, in samenwerking met regionale of globale support centers. Je volgt deze issues ook verder op.
  • Het vertalen van technisch complexe informatie en/of resultaten en deze informatie op maat voorstellen aan klanten.
  • Het escaleren van problemen en het coördineren van de interactie tussen Regional Support, Global Support, Problem Management en leveranciers.
  • Het rapporteren van al jouw activiteiten in de daarvoor beschikbare systemen (bv. het loggen en tracken van tickets via de interne Service Management tools).
  • Het opbouwen, onderhouden en delen van kennis en expertise met het team. Je neemt deel aan producttrainingen en technologietrainingen.
  • Het escaleren naar je manager bij afwijkingen van standaardprocedures en in geval van kritieke situaties die dringende tussenkomst vereisen of site down situaties.


  • Je hebt een bachelordiploma in computerwetenschappen en/of informatiesystemen of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een goede kennis van de SQL-taal, networking, remote connectivity, security, operating systems (Microsoft, Linux of Unix).
  • Je hebt basiskennis van databases (Oracle en/of MS SQL), virtuele platformen en beeldverwerking.
  • Kennis van programmeertalen/scripting, VB/ASP, VB.NET, en/of PERL is een troef.
  • Kennis en/of ervaring met PACS-, Cardio-, RIS-systemen is een troef.
  • Je bent analytisch en creatief ingesteld, je kan de rootcause van problemen identificeren en tot oplossingen komen.
  • Je kan zeer goed multitasken en je bent stressbestendig.
  • Je kan werken in een snel veranderende omgeving.
  • Je bent flexibel ingesteld en je bent zeer gemotiveerd om te werken in een jong en dynamisch team.
  • Je bent zeer sterk in communicatie (verbaal, geschreven), je kan goed samenwerken met interne en externe klanten.
  • Je bent bereid trainingen te volgen en hiervoor eventueel te reizen.
  • Je bent bereid in een 3-shiftensysteem te werken (7 op 7).

(shift 1: 06u00 - 15u00, shift 2 : 08u00 – 17u00 en shift 3: 12u00 – 21u00).
Bedrijf: Agfa Gevaert B.V.








Contactpersoon

Vacature contactpersoon ICTERGEZOCHT.NL
ICTerGezocht.nl
2288GG Rijswijk