Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist

ICTERGEZOCHT.NL -  Rijswijk
30+ dagen geleden   |   39x bekeken

Functie omschrijving


helpdeskmedewerker

In een voortdurend veranderende healthcaremarkt breidt Agfa HealthCare zijn producten- en serviceportfolio steeds verder uit. Als Global Remote Monitoring Specialist maak je deel uit van het GRIP-team en ben je verantwoordelijk voor installatie en pro-active remote supportverlening aan Agfa HealthCare-klanten. Andere kerntaak bestaat in het opsporen van fouten, het analyseren van technische problemen en het zoeken naar oplossingen, al dan niet in samenwerking met Regional Support (RSN) en/of Global Support (GSN).

Functie-inhoud


Als Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist ben je verantwoordelijk voor:

  • Het proactief beheren van door klanten gemelde incidenten door het actief gebruiken van het GRIP-systeem (Global Remote Monitoring).
  • Het behandelen en opvolgen van meldingen (alerts) die gegenereerd zijn door installaties bij klanten, in samenwerking met Regional Support, Global Support, leveranciers, …
  • Het onderzoeken en het troubleshooten van complexe, multi level of ambigue informatie.
  • Het communiceren van en het nemen van ownership over technisch complexe problemen en klantgerelateerde problemen, in samenwerking met regionale of globale support centers. Je volgt deze issues ook verder op.
  • Het vertalen van technisch complexe informatie en/of resultaten en deze informatie op maat voorstellen aan klanten.
  • Het escaleren van problemen en het coördineren van de interactie tussen Regional Support, Global Support, Problem Management en leveranciers.
  • Het rapporteren van al jouw activiteiten in de daarvoor beschikbare systemen (bv. het loggen en tracken van tickets via de interne Service Management tools).
  • Het opbouwen, onderhouden en delen van kennis en expertise met het team. Je neemt deel aan producttrainingen en technologietrainingen.
  • Het escaleren naar je manager bij afwijkingen van standaardprocedures en in geval van kritieke situaties die dringende tussenkomst vereisen of site down situaties.


  • Je hebt een bachelordiploma in computerwetenschappen en/of informatiesystemen of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een goede kennis van de SQL-taal, networking, remote connectivity, security, operating systems (Microsoft, Linux of Unix).
  • Je hebt basiskennis van databases (Oracle en/of MS SQL), virtuele platformen en beeldverwerking.
  • Kennis van programmeertalen/scripting, VB/ASP, VB.NET, en/of PERL is een troef.
  • Kennis en/of ervaring met PACS-, Cardio-, RIS-systemen is een troef.
  • Je bent analytisch en creatief ingesteld, je kan de rootcause van problemen identificeren en tot oplossingen komen.
  • Je kan zeer goed multitasken en je bent stressbestendig.
  • Je kan werken in een snel veranderende omgeving.
  • Je bent flexibel ingesteld en je bent zeer gemotiveerd om te werken in een jong en dynamisch team.
  • Je bent zeer sterk in communicatie (verbaal, geschreven), je kan goed samenwerken met interne en externe klanten.
  • Je bent bereid trainingen te volgen en hiervoor eventueel te reizen.
  • Je bent bereid in een 3-shiftensysteem te werken (7 op 7).

(shift 1: 06u00 - 15u00, shift 2 : 08u00 – 17u00 en shift 3: 12u00 – 21u00).
Bedrijf: Agfa Gevaert B.V.








Contactpersoon

Vacature contactpersoon ICTERGEZOCHT.NL
ICTerGezocht.nl
2288GG Rijswijk

Solliciteer op vacature Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist

Upload CV


Bestand kiezen

Selecteer vanuit Google Drive

Selecteer vanuit Dropbox



Solliciteren    Annuleren

Aanbevolen vacatures

Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist
TECHNICUS.NL
Rijswijk
30+ dagen geleden

Workplace Specialist
TECHNICUS.NL
Leusden
13 dagen geleden

Servicedesk Engineer IT MBO-4 niveau
Flexibility Office Zaltbommel-Geldermalsen
Waalwijk
11 dagen geleden

Support-Medewerker 2e-3e lijns @ OSI-8 Detachering BV
WerkenbijeenICTbedrijf
Waddinxveen
14 dagen geleden

Medior Netwerk Engineer
info@jobcosupport.nl
Amsterdam
11 dagen geleden


Meer vergelijkbare vacatures