Service Level Manager

Joust -  Rotterdam
2 dagen geleden   |   19x bekeken

Functie omschrijving

Als Service Level Manager in Rotterdam zorg je voor optimale dienstverlening door samenwerking. Wij zoeken per direct een Service Level Manager op een prachtige plek in Rotterdam.

Als Service level manager vorm je samen met een team, bestaande uit een Informatie manager en 2 technisch specialisten het management center dat verantwoordelijk is voor het goed functioneren van de infrastructuur en alle ICT diensten om de meer dan 300.000 glasvezel- en kabelaansluitingen voor de telecomexploitanten hoog beschikbaar te houden.

De Service Level Manager is de belangrijke spil in de dienstverlening en de verbinder tussen de uitvoerende partij en de klanten. Het schakelen tussen klanten en leveranciers en daarnaast veel ballen in de lucht houden is iets dat jou scherp houd en je extra energie geeft. Je belangrijkste resultaatgebieden:

  • Klanttevredenheid en leverbetrouwbaarheid;
  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit en diensten van onderaannemers op basis van de overeengekomen SLA’s.; 
  • Afhandelen van klachten en storingen, aanspreekpunt bij storingsafhandeling. 
  • Coördineren van escalaties indien een leverancier niet aan zijn verplichtingen voldoet; 
  • Monitoren van de prestaties voor klant en van leveranciers en hier helder over rapporteren; 
  • Optimaliseren van de processen en daarmee de dienstverlening naar een hoger plan brengen door enerzijds de onderaannemers effectiever in te zetten en aan te spreken en anderzijds de klanten beter te betrekken, - informeren en - bedienen.

Functie-eisen

Als Service Level Manager in Rotterdam ben je communicatief sterk en weet je door je overtuigingskracht resultaten te bereiken. Verder neem je de volgende mee:

  • HBO werk en denk niveau; 
  • Ervaring met contractmanagement, uitbestedingen en SLA management; 
  • Bij voorkeur relevante werkervaring in de Telecom
  • Affiniteit met netwerk technieken; 
  • Ervaring met werken met (onder)aannemers
  • Kennis van ITIL service management (bij voorkeur eTOM model).

Arbeidsvoorwaarden

De Service Level Manager in Rotterdam heeft naast uitdagend werk en een fijne werksfeer de volgende voorwaarden:

  • Grote mate van zelfstandigheid en eigenaarschap;
  • Een bepalende rol in het verder optimaliseren en professionaliseren van de dienstverlening;
  • Een verantwoordelijke rol in het beheer van een omvangrijk netwerk,
  • Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring tussen de 40 en 60K per jaar;
  • De uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

Copyright Bart Vink en Partners


Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Joust
Peter den Boer
3011AA Rotterdam
+31641753865

Aanbevolen vacatures

Customer Service Manager
Rotterdam   Zorgwerk
4 dagen geleden
Service Coordinator
Rotterdam   Careermaker Professionals
4 dagen geleden
Lean Manager Servicecenter / KIA, BTIT13131
Utrecht   BlueTrail
1 dag geleden
Serviceplanner W Utiliteit of woningbouw (10555)
's-Hertogenbosch   Meijerij Kader
1 dag geleden
Servicecoördinator koeltechniek
  Carrier Airconditioning Benelux B.V.
2 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures