Timing Uitzendteam -  ENSCHEDE
5 dagen geleden   |   19x bekeken

Functie omschrijving

Heb je enkele jaren leidinggevende ervaring en zoek je een leuke baan in een internationale en meertalige omgeving? Ben je zelfsturend, resultaat- en actiegericht en houd je ervan te bouwen? Kan je goed coachen? Heb je daarin je sporen verdiend? Dan is deze baan wat voor jou.
Vanwege uitbreiding in ons contact center zoeken wij een Team Manager in Enschede (NL) voor ons dedicated-klantteam voor een Internet provider. Je managet dit team samen met je collega-Team Manager. Zo spoedig mogelijk (uiterlijk 1 april 2016) willen we beginnen met een nieuwe collega. De Team Manager werkt als leidinggevende van een groep Customer Service Representatives (CSR) in ons contactcenter. Hij of zij rapporteert aan de Site Manager.
Ben je gemotiveerd en geoefend in gesprekstechnieken en communiceer je gemakkelijk met mensen uit verschillende culturen en met verschillende achtergronden? Vind je goed je weg in een dynamische werkomgeving en heb je leidinggevende ervaring in een vergelijkbare organisatie? Dan is dit de baan voor jou.
Het is belangrijk voor je werk dat je het Engels goed beheerst, omdat je met collega’s en andere afdelingen veel in het Engels communiceert. Binnen je team is Nederlands de voertaal.

Over je werk
De Team manager is verantwoordelijk voor het managen en coachen van Customer Support Representatives (CSR) om efficiëntie, kwaliteit en opvolging van bedrijfsbeleid en voorschriften te waarborgen en bevorderen. De Team Manager is contactpersoon voor CSR’s en verantwoordelijk voor alle CSR gerelateerde (HR-)vraagstukken en lijnwerkzaamheden die niet direct gekoppeld zijn aan accounts. Daarnaast ben je verantwoordelijk, samen met het klantteam, voor de KPI afspraken die we met onze klanten hebben.

Wat zijn je hoofdtaken?
- Het instrueren, ondersteunen en coachen van CSR’s met betrekking tot taakuitvoering en eerste contactpersoon voor CSR’s voor dagelijkse vragen en kwesties, etc.
- Bewaken, waarborgen en bevorderen van de productie en efficiëntie van CSR’s.- Volgen en beluisteren van interacties van CSR’s om kwaliteit van dienstverlening te bewaken en te bevorderen met onder andere een focus op sociale (omgangs-)vaardigheden, kwaliteit van verwerking van interacties in het systeem (logging quality) en professionaliteit.- Uitvoeren van HR-gerelateerde lijnwerkzaamheden en HR-beleid voor CSR’s rond ziekte, evaluaties, beoordeling, arbeidsovereenkomsten, vakantieaanvragen en roostering, disciplinaire maatregelen, contractverlenging etc.- Leveren en uitvoeren van suggesties en advies om efficiëntie te bevorderen en de KPI’s zoals die met de opdrachtgever zijn overeengekomen.
- Initiëren van update training indien benodigd.
- Leveren van prestatie informatie van CSR’s op wekelijkse en maandelijkse basis.- Identificeren en (bewaking van) opvolging van problemen en vraagstukken rond CSR’s dan wel preventief handelen in samenwerking met andere afdelingen.
- Het actief bewaken van de Queues en hiernaar handelen.


Functie-eisen

- Afgeronde HBO opleiding bij voorkeur met een aanvullende training of opleiding in gesprekstechnieken en -vaardigheden.- Tenminste 3 jaar relevante werkervaring waarvan 2 jaar leidinggevende werkervaring in contact centers of klantenservice. Bij voorkeur in een vergelijkbare internationale werk omgeving.- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van de Duitse taal en/of een andere Europese (ondersteunde) taal is een plus.
- Gewend te werken in een dynamische omgeving van KPI's en Quality Monitoring.
- Kennis van en vaardigheid met MS Office applicaties.
- Beschikbaarheid op avonden en in weekenden


Arbeidsvoorwaarden

- Een open en informele werkomgeving
- Ervaring in een meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving
- Leuke collega’s- Werk in het centrum van Enschede met alle gemakken van dien, dichtbij trein- en busstation (max. 5 min.) en gemakkelijk te bereiken vanuit Duitsland
- Pensioen plan, extra compensatie tijd voor het werken op feestdagen, op termijn vast dienstverband mogelijk
- Leuke activiteiten, jaarlijkse BBQ, fruitdag, Xmas party, XS cafe, paasontbijt etc.


Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Timing Uitzendteam
kpnretail (timing)
7511AA ENSCHEDE

Aanbevolen vacatures

Customer Service Manager
Rotterdam   Zorgwerk
5 dagen geleden
Commercieel Manager Projectmanagement Deventer
Deventer   Kracht Recruitment
6 dagen geleden
Projectmanager
Utrecht   WCS Group - Leaders in Language
13 dagen geleden
Assistent Hotel Manager Utrecht
Utrecht   Bastion hotels
17 dagen geleden
Afsprakenmakers (binnendienst)
Weesp   House-of-Sales B.V.
18 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 40 uur
  • 32-40 uur

Per wanneer

  • Direct

Dienstverband

  • Vast
  • Detachering/interim

Opleidingsniveau

  • HBO

Regio/Provincie

  • Overige

Taalvaardigheid

  • Duits
  • Engels
  • Nederlands