Servicedesk Medewerker ICT

Flexibility Office Veenendaal -  Breda

Kun je je goed verplaatsen in gebruikers van complexe IT omgevingen? Ben je daarnaast communicatief sterk en goed in het uitvoeren van probleemanalyses? Dan is onze opdrachtgever op zoek naar jou. De werkzaamheden worden voornamelijk uitgevoerd vanuit het hoofdkantoor in de regio Breda.

Taken en verantwoordelijkheden:
Aannemen, registreren en prioriteitstelling van meldingen. Deze kunnen telefonisch, per mail of via Selfservicedesk worden gemeld. Je lost 1e lijns meldingen zelfstandig op.
Bewaken en communiceren met de klant over de voortgang van de meldingen.
Uitvoeren van probleemanalyses.
Opstellen van handleidingen (ten behoeve van de dienstverlening), signaleren en uitvoeren van verbeterpunten in de bestaande dienstverlening.
Toegangsbeheer tot de IT infrastructuur door toetsing, controle en toekenning van autorisatieniveaus, systeemrechten, etc.
Alert zijn op trends in verstoringen en hiertoe verbetervoorstellen doen.

Functie-eisen
Afgeronde IT-studie (minimaal mbo ICT niveau 4) en bekend met de basisprincipes van ITIL;
In het bezit van relevante Microsoft certificeringen of hiermee bezig;
Minimaal twee jaar Servicedesk ervaring in grote infrastructurele ICT omgevingen;
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal;
Rijbewijs B.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:

  • Initiatiefrijk;
  • Resultaatgericht;
  • Stressbestendig;
  • Toegankelijk.


Arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van de werkervaring en de functie die je gaat bekleden, word jij ingedeeld naar junior-, medior-, senior- of masterniveau
Vakantietoeslag: 8,5% van het jaarsalaris
Eindejaarsuitkering: 6% van het jaarsalaris
Bij goede resultaten een winstuitkering
Goede mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
Een jaartaak van 1815 uur bij een volledig dienstverband
Je hebt de mogelijkheid om maximaal 20 verlofdagen bij te kopen
Een goede pensioenregeling, WGA -hiaat en WIA-hiaatregeling



Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 40 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Werkervaring

  • 1-3 jaar

Regio/Provincie

  • Noord-brabant

Branche

  • Automatisering/IT/Internet

Wat bieden wij