Hoofd Service Coördinator

TECHNICUS.NL -  Rijssen

Functie omschrijving


coordinator


Servicewerkzaamheden

  • Leiding geven als meewerkend voorman op een afdeling van 7 personen, waarvan 3 monteurs.
  • Verantwoordelijk voor totale aftersales van keukens, badkamers, tegels, haarden, parket en schuifdeurkasten.
  • Spil in het contact over serviceoplossingen met fabrikanten.
  • Week en maandrapportage van afdelingsprestaties aan het MT.
  • Bezoek van klanten.
  • Telefoon beantwoorden.
  • Invoeren van telefonische klachten.
  • Invoeren van schriftelijke klachten.

Leveringskwaliteit op hoog niveau brengen

  • Controle op totale binnenkomst goederen.
  • Contact met leveranciers over tijdige levering.
  • Contact met leveranciers over nalevering.
  • Contactpersoon in overleg met de afdeling verkoop voor het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie ten einde klachten te voorkomen.
  • Andere algemene werkzaamheden.


Deze persoon is communicatief vaardig in:

  • Het aannemen van klachten
  • Het tonen van begrip en affiniteit
  • Het brengen van oplossingen

Technisch inzicht is een pré, omdat veel serviceproblemen een technische oorzaak/aanleiding hebben. Het extraheren van het werkelijke probleem uit de nogal eens gebrekkige informatie die de klant geeft, is in deze functie een belangrijke vaardigheid.

Voor de controle van binnenkomst goederen is de ‘winner’ mentaliteit nodig. Het benaderen van leveranciers en aanspreken op manco’s en het forceren van oplossingen vereist vindingrijkheid en doorzettingsvermogen. Ook hier komt communicatie goed van pas.

Nauwkeurigheid in het werk is ook niet onbelangrijk. De juiste klachtenomschrijving vereist de juiste oplossing. Maar vooral het begrip voor het samenwerken met precieze mensen is onontbeerlijk!

De kandidaat is bereid fulltime (40uur) te werken van dinsdag t/m zaterdag.


Aatop personeelsintermediair


Onze relatie is een bekende speler op de markt voor de verkoop van keukens, badkamers, tegels, parket en haarden. Met twee grote showrooms in Apeldoorn en Rijssen betrekt ze klanten vanuit het gehele land. De bedrijfscultuur is te omschrijven als klantvriendelijk, zakelijk, vriendelijk, met aandacht voor normen en waarden.








Contactpersoon

Vacature contactpersoon TECHNICUS.NL
Technicus.nl
7461AR Rijssen