Klantenservice Medewerker Retentie (28-32 uur) Kansspelorganisatie Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
8 dagen geleden   |   20x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Je gaat aan de slag als Klantbehoud Medewerker bij de Staatsloterij. Jij gaat klanten behouden die hun abonnement telefonisch willen opzeggen, dit weet jij bijvoorbeeld te doen door middel van een mooie aanbieding. De gesprekken die je gaat voeren zijn inbound, de klant belt jou op.

De functie is geen harde verkoop functie, je gaat de klant behouden op een servicegerichte manier (bijvoorbeeld door problemen op te lossen en mee te denken met de klant). Om goed te kunnen functioneren in deze functie is het belangrijk dat je commerciële vaardigheden bezit maar dat je daarnaast servicegericht en empatisch bent. Doordat je echt met de klant in gesprek gaat kun je een passend aanbod doen waardoor de klant tevreden is en waardoor je de klant weet te behouden voor de Staatsloterij.


Voor welk bedrijf werk je?

Al bijna 300 jaar keren zij met veel plezier prachtige prijzen uit aan mensen in heel Nederland. Maar De Staatsloterij bestaat uit meer dan alleen een loterij. Zij gaan voor een gelukkig Nederland door mooie prijzen, maar ook door mooie sportieve projecten. Ook geven zij 15% van de inleg aan de Nederlandse staat, waar we uiteindelijk allemaal beter van worden.

Wat bieden wij?

  • 9 euro (<21 8,10 euro);
  • Een goede opvulling in je CV;
  • Een professionele werkomgeving;
  • Een leuke ervaring;
  • Leuke collega's;
  • Interne trainingen en curcussen.


Wat vragen wij?
  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau; Je hebt een commerciële ervaring of bent bereid je op dit vlak te ontwikkelen;
  • Je bent minimaal beschikbaar voor 28 tot 32 uur per week; 
  • Je bent flexibele beschikbaar binnen de openingstijden van het project: de openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 21.00 uur, eventueel op zaterdag van 09.00 - 17.00 uur;
  • Je bent twee avonden beschikbaar tot 21.00 uur, waarvan je een avond word ingepland;
  • Er is geen verlof mogelijk in de eerste 8 weken na de training en in de maanden november en december;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent woonachtig in Zoetermeer of directe omgeving.
















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer