Parttime klantenservice medewerker, UWV Goes

Start People Amersfoort -  GOES
15 dagen geleden   |   179x bekeken

UWV Klantencontact is de afdeling waar klanten terecht kunnen met hun vragen over werk of uitkeringen. Vragen over sociale verzekeringswetten zoals Werkloosheidswet, Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen en diverse uitkeringsvormen worden beantwoord via telefoon of via de mail.

Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar nieuwe klantadviseurs. Als klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van de klantvraag. Je staat de klant op een correcte en vriendelijke manier te woord.

Werklocatie: Piet Heinstraat 25, Goes.

Functiebeschrijving
Een parttime baan voor langere tijd mét een kosteloze MBO3 opleiding tot klantadviseur, wie wil dit nu niet? UWV Goes biedt je deze mooie kans!

Het UWV wil iedere klant zo goed en snel mogelijk helpen. Zonder onnodige stappen en zonder de weg kwijt te raken. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV!

Als callcenter medewerker bij het klantcontactcenter van het UWV Goes help jij de klant die contact opneemt via de beschikbare kanalen telefonie, internet, mail, chat en sociaal media. Kenmerkend in het klantcontact is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat. De klant krijgt ongeacht het kanaal waarlangs hij contact legt altijd een direct, juist en volledig antwoord op zijn vraag aangeboden. Jij weet als klantenservicemedewerker het contact effectief en efficiënt te laten verlopen.

Kernactiviteiten:

  • Verstrekken van informatie op kwalitatieve en kwantitatieve wijze en registeren van contacten.
  • Beantwoorden van vragen door de juiste informatie uit het systeem te halen en indien nodig verwijzen naar andere instanties.
  • Terugbelverzoeken inzetten indien de klantvraag niet direct beantwoordt kan worden.
  • Rapporteren van knelpunten in de dagelijkse werkzaamheden aan de leidinggevende.

Functie-eisen
Voor de functie klantenservice medewerker bij het UWV in Goes zoeken wij gemotiveerde en klantgerichte medewerkers die zich graag verder willen ontwikkelen. Inhoudelijke kennis over wetten en regelgeving is niet vereist, alles wat je moet weten staat in de systemen. Wel is het van belang dat je als klantadviseur bij het UWV goed kan schakelen tussen verschillende systemen.

Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:
  • Werk-/denkniveau MBO3;
  • Ervaring met klantcontact en werken in een resultaatgerichte omgeving;
  • Commitment voor langere periode;
  • Om kunnen gaan met werkdruk en jezelf willen blijven verbeteren;
  • Flexibele beschikbaarheid binnen de openingstijden;
  • Diploma VMBO/LBO/MAVO of bewijs van goed doorlopen eerste 3 jaar HAVO/VWO;
  • Verklaring Omtrent Gedrag kunnen overhandigen;
  • Bereidheid om extra te werken bij drukte.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een leuke baan voor langere tijd, minimaal 3 jaar!;
  • Flexibele instroomdata in het eerste kwartaal van 2017;
  • Werken tijdens kantoortijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 17:00 uur;
  • Een baan van 24 tot 32 uur waarbij je wisselend kan worden ingepland;
  • De eerste zes weken ben je 32 uur, vier volledige dagen beschikbaar in verband met de instroomopleiding;
  • Je krijgt een gedegen vakopleiding. De eerste weken krijg je een instroomopleiding om je functie goed te kunnen uitvoeren. - Na een half jaar start je met het klassikale gedeelte van de MBO3 opleiding. Deze opleiding sluit je af met een erkend diploma. Eventueel kan je ook een MBO4 opleiding tot teamleider/coach volgen;
  • Volgen van interne opleidingen, onder werktijd, om verschillende klantgroepen te kunnen ondersteunen. Hierbij kan je denken aan WIA, Ziektewet, WW of WAJONG;
  • Reiskostenvergoeding conform UWV cao met een maximale vergoeding per dag van €8,50 (auto) en €9,55 (openbaar vervoer). Parkeren bij het UWV is niet mogelijk;
  • Het startsalaris is €10,21 euro per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Ook bij het behalen van de MBO3 opleiding kan je een mooie stap in salaris maken;
  • Bovenop jouw salaris ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris.

Ben jij degene die wij zoeken? Wacht niet langer, solliciteer en kom werken via Start People Klantcontact en start vanuit het HART!



Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 24-32 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Werkervaring

  • Minder dan een jaar

Regio/Provincie

  • Zeeland

Branche

  • Zakelijke dienstverlening