Parttime klantenservice medewerker, UWV Almere

Start People Breda -  ALMERE
13 dagen geleden   |   92x bekeken

UWV Klantencontact is één van de grootste telefonische contact centers van Nederland. Naast telefonisch contact behandelt het UWV ook vragen via mail, chat en social media. Je komt terecht op de afdeling klantenservice waar je je als callcenter medewerker bezig houdt met een professionele afhandeling van binnenkomende klantvragen. De vragen die je gaat krijgen vanuit werkgevers zijn erg afwisselend en uitdagend, je zult je dus geen dag vervelen!

Wanneer je voor het UWV Almere aan de slag gaat komt je te werken in een team van leuke collega's die hard werken maar zeker ook houden van een grapje en een dolletje. Omdat je werkt met wet- en regelgeving leer je heel veel over de verschillende procedures. Daarnaast biedt het UWV je de mogelijkheid om een MBO3 én aansluitend een MBO4 diploma te halen in de richting va klantenservice.

Werklocatie: W. Dreesweg 16, 1314 CL Almere.

Functiebeschrijving
Een parttime baan voor langere tijd mét een kosteloze MBO3 opleiding tot klantadviseur, wie wil dit nu niet? UWV Almere biedt je deze mooie kans!

Het UWV wil iedere klant zo goed en snel mogelijk helpen. Zonder onnodige stappen en zonder de weg kwijt te raken. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV!

Als callcenter medewerker bij het klantcontactcenter van het UWV Almere help jij werkgevers die ongepland contact opnemen via de beschikbare kanalen telefonie, internet, mail, chat en sociaal media. Kenmerkend in het klantcontact is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat. De klant krijgt ongeacht het kanaal waarlangs hij contact legt altijd een direct, juist en volledig antwoord als oplossing voor zijn probleem aangeboden. Jij weet als klantenservicemedewerker alle kennis over de klanten en hun specifieke situatie te gebruiken om het contact effectief en efficiënt te laten verlopen.

Kernactiviteiten:

  • Verstrekken van informatie op kwalitatieve en kwantitatieve wijze en registeren van contacten.
  • Beantwoorden van vragen door de juiste informatie uit het systeem te halen en indien nodig verwijzen naar andere instanties.
  • Terugbelverzoeken inzetten indien de klantvraag niet direct beantwoordt kan worden.
  • Rapporteren van knelpunten in de dagelijkse werkzaamheden aan de leidinggevende.

Functie-eisen
Voor de functie klantenservice medewerker bij het UWV in Almere zoeken wij gemotiveerde en klantgerichte medewerkers die zich graag verder willen ontwikkelen. Inhoudelijke kennis over wetten en regelgeving is niet vereist, alles wat je moet weten staat in de systemen. Wel is het van belang dat je als klantadviseur bij het UWV goed kan schakelen tussen verschillende systemen. Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:

  • Werk-/denkniveau MBO3;
  • Ervaring met klantcontact en werken in een resultaatgerichte omgeving;
  • Commitment voor langere periode;
  • Om kunnen gaan met werkdruk en jezelf willen blijven verbeteren;
  • Flexibele beschikbaarheid binnen de openingstijden;
  • Diploma VMBO/LBO/MAVO of bewijs van goed doorlopen eerste 3 jaar HAVO/VWO;
  • Verklaring Omtrent Gedrag kunnen overhandigen;
  • Bereidheid om extra te werken bij drukte.

Arbeidsvoorwaarden
  • Startdatum: 23 januari 2017;
  • Een leuke baan voor langere tijd, minimaal 3 jaar!;
  • Werken tijdens kantoortijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 17:00 uur;
  • Een baan van 24 tot 32 uur waarbij je wisselend kan worden ingepland. Je dient 5 dagen per week flexibel inzetbaar te zijn. Dagdelen blokkeren en voorkeuren aangeven is niet mogelijk.Het rooster is 7 werkdagen van tevoren bekend;
  • De eerste 14 weken is er geen verlof mogelijk;
  • Je krijgt een gedegen vakopleiding. De eerste weken krijg je een instroomopleiding om je functie goed te kunnen uitvoeren. - Na een half jaar start je met het klassikale gedeelte van de MBO3 opleiding. Deze opleiding sluit je af met een erkend diploma. Eventueel kan je ook een MBO4 opleiding tot teamleider/coach volgen;
  • Volgen van interne opleidingen, onder werktijd, om verschillende klantgroepen te kunnen ondersteunen. Hierbij kan je denken aan WIA, Ziektewet, WW of WAJONG;
  • Reiskostenvergoeding conform UWV cao met een maximale vergoeding per dag van €8,50 (auto) en €9,55 (openbaar vervoer). Parkeren bij het UWV is niet mogelijk;
  • Het startsalaris is €10,21 euro per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Ook bij het behalen van de MBO3 opleiding kan je een mooie stap in salaris maken;
  • Bovenop jouw salaris ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris.

Ben jij degene die wij zoeken? Wacht niet langer, solliciteer en kom werken via Start People Klantcontact en start vanuit het HART!



Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 24-32 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Werkervaring

  • Minder dan een jaar

Regio/Provincie

  • Flevoland

Branche

  • Zakelijke dienstverlening