customer service medewerker

Covebo -  Amsterdam
10 dagen geleden   |   25x bekeken

Functie omschrijving

Als technisch customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van en het toezicht op het volledige proces van schadeafhandeling en claims. Dit is inclusief het voeren van gesprekken en het maken aanspraak beslissingen op basis van technische / mechanische kennis. De technische klantenservice medewerker is verantwoordelijk voor het verzamelen van alle informatie die nodig is om de technische vordering evaluaties uit te voeren en alle administratie met betrekking tot MBI (Mechanical Breakdown Verzekeringen) claims. Het grootste deel van het werk zal worden gedaan met behulp van elektronische systemen. Als technisch customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het handhaven van de service level agreements. In nauwe samenwerking met de andere leden van het team, de technische klantenservice medewerker zorgt ervoor dat de vorderingen tijdig worden afgehandeld binnen de gestelde service level agreements en ze worden uitgevoerd en juist heeft beoordeeld op basis van de bestaande procedures en instructies.Verwerkt en onderzoekt alle vorderingen in overeenstemming met de afgesproken service level agreements, contracten en tegen de polisvoorwaarden.

De vordering proces bestaat uit:
 verzamelen passende vordering documentatie
 communiceren met dealers en importeurs
 beoordeling vorderingen maken definitieve beslissing van conclusie aanvaarding of vordering ontkenning en ondersteunend personeel met eerste lijn beslissing
 voeren vordering informatie in de juiste rapportages en elektronische aanvraagsystemen
 bewerken vordering letters
 organiseren assessments voor claims

• Voert beleid informatie en gegevens in de juiste systemen.• Blijft verbetering tegenover aanspraken door het identificeren van kansen die voortvloeien uit de ontwikkeling van de klachten en service kwesties.
• Onderhoudt een bestand.
• Streeft naar continue verbetering van processen door het uitdagende manieren van werken en adviseert veranderingen.• Ondersteunt met het creëren van bedrijfsprocessen, bepalingen en voorwaarden van nieuwe producten, de operationele stroomdiagrammen.
• implementeert een Behandeling van klanten eerlijk (TCF) procedure en houdt toezicht op de uitvoering en de follow-up.


Functie-eisen

MBO werk- en denkniveau richting automonteur/ autotechniek
Een aantal jaren aantoonbare werkervaring in een garage/ autobranche (geen verkoop)
Licht administratieve werkzaamheden gedaan
Communicatieve vaardigheden
Basiskennis van de Engelse taal
Basiskennis van MS Office


Arbeidsvoorwaarden

Salarisindicatie tot maximaal € 2.200,- op basis van 38 uur in de week. Startsalaris.
Gelijk een contract bij de opdrachtgever zelf
13e maand
28 vakantiedagen
€ 0,19 ct per gereden kilometer
Externe parkeergelegenheid
Premie vrij pensioen


Sollicitatieprocedure

Ben jij de persoon die wij zoeken?! Stuur dan je CV met motivatie naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren –


Contactpersoon

Vacature contactpersoon Covebo
Metali van Beek
1011AB Amsterdam
+31 (0)75 260 00 16

Aanbevolen vacatures

Customer Service Medewerker
Weesp   B2c europe
5 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
5 dagen geleden
Klantenservice ABN Amro: medewerker Hypotheken
Nijmegen   P&b groep
24 dagen geleden
Sales toppers voor interessante binnendienst projecten met Hoog Salaris!
Den Haag   Binnen verkoop ondersteuning
25 dagen geleden
Medewerker klantenservice ploegendienst (ft, 40 uur)
Nederhorst den Berg   123inkt.nl
26 dagen geleden
Medewerker Customer Service (fulltime te Maasland)
Maasland   Deac Nederland bv
28 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 32-40 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Werkervaring

  • 1-3 jaar

Regio/Provincie

  • Noord-holland

Branche

  • Techniek

Taalvaardigheid

  • Engels