Klantcontact medewerker

ROC.nl -  EMMEN
30+ dagen geleden   |   129x bekeken

Functie omschrijving


Bedrijfsomschrijving
Dit bedrijf heeft een uitgebreid klantenbestand dat bestaat uit ongeveer 350 verschillende klanten die afwisselend door jou worden geholpen. Ze bieden hun klanten 24/7 bereikbaarheid en nemen de zorg uit handen voor zowel storingsdiensten als receptie en overflow opvang.

Functieomschrijving
16:35 uur Onderweg naar mijn werk stop ik nog snel even bij de supermarkt om een gezonde salade op te halen. Heerlijk voor straks tijdens de pauze! Zoals altijd ben ik ruim op tijd aanwezig, zo heb ik voldoende tijd om een flexibele werkplek uit te zoeken, in te loggen en nog snel even een aantal collega's gedag te zeggen.
17:00 uur Ik zit er helemaal klaar voor en krijg direct een klant aan de lijn die graag verder geholpen wil worden. In dit geval gaat het om een oudere mevrouw, haar scootmobiel heeft een lekke band. Ik plan een afspraak in met de monteur en stuur direct een email om de thuiszorginstelling op de hoogte te brengen.
18:30 uur Bellen, bellen, bellen! Dit is zo'n tijdstip waarop iedereen net thuis is uit het werk en dus stromen de telefoontjes binnen.

19:30 uur Pauze! Ik eet mijn meegebrachte salade op en klets ondertussen bij met mijn collega's in de kantine.
20:00 uur Een coaching gesprek met mijn teamleider. Op basis van een opgenomen gesprek bespreken we wat er nog beter zou kunnen. Verder is mijn teamleider tevreden over de afgelopen tijd en dat geeft mij een blij gevoel!
21:20 uur Na de coaching met mijn teamleider ben ik direct de lijn weer ingegaan. Inmiddels heb ik alweer een heleboel verschillende telefoontjes afgehandeld. Net nog had ik een meneer aan de lijn. Zijn pakketje was juist bezorgd op een tijdstip dat hij even niet thuis was. Erg vervelend, want hij had er al zo lang op gewacht. Gelukkig kon ik hem blij maken door direct voor morgen een nieuwe bezorgafspraak te maken.
23:04 uur Voor vandaag ben ik klaar, ik zet mijn computer uit en pak mijn tas. Het was een drukke maar leuke dag. Morgen heb ik nog een late dienst. Dus eerst lekker uitslapen, even sporten en shoppen met een vriendin in de stad. Lekker werken, lekker leven!

Functie-eisen
Jouw talenten?Je beschikt over goede luistervaardigheden en hebt een heldere, vriendelijke telefoonstem. Je bent flexibel ingesteld in verband met de wisselende diensten. Daarnaast is het belangrijk dat je een zeer goede beheersing hebt van computersystemen en snel kunt schakelen in je communicatie: de ene keer heb je een zakelijke klant aan de lijn, de andere keer een bewoner van een zorginstelling.

De harde eisen:
- MBO opleiding afgerond of ervaring met het werken op een klantcontact center- Minimaal 2 avonden per week vanaf 16:00 uur beschikbaar en 2 van de 3 weekenden zowel op zaterdag als zondag beschikbaar, ook op en rondom feestdagen kun je gepland worden!- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je kunt je daarnaast mondeling goed redden in het Engels en Duits
- Vaardig met computers zijn en met meerdere systemen tegelijk kunnen werken

Arbeidsvoorwaarden
Een uitdagende en veelzijdige functie voor 20 tot 24 uur per week in Emmen. Startloon 23+ is EUR 8,87 bruto per uur exclusief toeslagen. De toeslagen kunnen varieren tussen de 50 en 100%

Sollicitatieprocedure
Ons referentienummer: 1500004349

Bezoek www.timing.nl voor meer informatie over de vacature Klantcontact medewerker of solliciteer online op de vacature Klantcontact medewerker .
Bedrijf: Timing





Contactpersoon

Vacature contactpersoon ROC.nl
Stichting ROC.nl
EMMEN