Tweedelijns support

ROC.nl -  AMERSFOORT

Functie omschrijving


Bedrijfsomschrijving
Bij KPN kom je in een dynamische werkomgeving terecht. Geen dag is hetzelfde en je bent werkzaam in een gedreven en professionele omgeving. KPN richt zich op jouw persoonlijke ontwikkeling en biedt daarom vanaf het begin al trainingen aan over de producten en diensten. KPN en al haar medewerkers stimuleren jou om het beste uit jezelf te halen, elke dag opnieuw! Het parttime en flexibele karakter van deze functie is perfect te combineren met je studie of tijdens jouw vakantie. De manier om je carriere een boost te geven! Als je werkt bij KPN is het belangrijk dat je past bij de cultuur van de organisatie. KPN staat voor: Klant, Samen, Eenvoud. Deze kerngedragingen zie je niet alleen terug in de dienstverlening naar de klanten. Als teamlid binnen de organisatie heeft iedereen een belangrijke rol om deze kerngedragingen uit te dragen.Tijdens je sollicitatie zal Timing samen met jou beoordelen of jij als persoon past bij de organisatiecultuur.

We denken en doen vanuit de klant
We werken samen en leren van elkaar
We houden het eenvoudig
De vacature staat open op de afdeling Service & Delivery. Dit is een dynamische afdeling, waarbij gewerkt wordt vanuit een informele sfeer. Je zorgt voor het behoud van klanten en vergroot de klanttevredenheid door (2e lijns) klantproblemen op te lossen voor zowel koperverbindingen als glasvezel.

Functieomschrijving
Als onderdeel van het 2nd line team van KPN (glsavezel en koperverbindingen) ben je verantwoordelijk voor het oppakken van problemen die niet door je collega's van de eerste lijn opgelost kunnen worden. Jouw team vormt het laatste loket voor klanten om een (complex) technisch probleem opgelost te krijgen. We verwachten daarom dat jij de nodige technische kennis weet in te zetten in jouw gesprek met de klant. Ons doel is om de klant in 1x goed te helpen en als gezicht van KPN een uitstekende service te verlenen. Daarvoor is het belangrijk dat je makkelijk contact maakt met de klant, doorvraagt naar zijn probleem en op basis van een goede analyse de juiste oplossing kunt aandragen.
Naast de gesprekken met de klant heb je ook contact met de partijen die nodig zijn om het probleem op te lossen. Denk hierbij aan netwerk- en monteurs afdelingen. We verwachten dus van onze medewerkers veel gevoel voor verantwoordelijkheid, een groot probleemoplossend vermogen en probleemeigenaarschap.

WerktijdenDe eerste 2 weken start je met een klassikale opleiding waar zowel je kennis als je vaardigheden zullen worden getraind. Hiervoor ben je fulltime aanwezig tussen 9:00 en 17:30 uur. Daarna is het mogelijk om 40 uur of 36 uur per week te werken, binnen de werktijden van KPN:
-Maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur
-Zaterdag 8:00 - 18:00 uur

Functie-eisen
Om in aanmerking te komen voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over:
-Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
-Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
-Aantoonbare affiniteit met ICT
-Het vermogen om gemeenschappelijke doelstelling voor eigen belang stellen
-Een goed inlevingsvermogen, in zowel collega's als klanten
-Ervaring binnen telecom branche is een pré

Verder ben jij:
-Analytisch sterk
-Leergierig en gedreven
-Sociale en communicatief sterk
-In staat om onder druk te presteren
-Oplossingsgericht

Arbeidsvoorwaarden
Als 2e lijns helpdesk medewerker kom je te werken op het kantoor van KPN in Amersfoort, direct naast het station. Je komt in dienst bij Timing en daarmee profiteer je ook van de voordelen van het werken bij Timing. Zo krijg je korting op je zorgverzekering, onbeperkt toegang tot 85 online trainingen, een actiecode voor korting op verschillende leuke uitjes en heb je met de Timing app altijd inzicht in jouw loonstrook en vakantiedagen. Door het gebruik van onze app spaar je zelfs extra bonus tijd, die je als salaris krijgt uitbetaald!

Daarnaast ontvang je:
-Een bruto uurloon van EUR 10,43 (exclusief toeslagen)
-Goede reiskostenvergoeding
-De mogelijkheid jouw affiniteit met ICT te vergroten en meer vorm te geven
-Een leuk team met gezellige collega's en een informele sfeer
-Keuze uit het aantal uren per week: 32, 36 of 40
-Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget
-De mogelijkheid om KPN als werkgever op jouw CV toe te voegen

Bezoek www.timing.nl voor meer informatie over de vacature Tweedelijns support of solliciteer online op de vacature Tweedelijns support .
Bedrijf: Timing





Contactpersoon

Vacature contactpersoon ROC.nl
Stichting ROC.nl
AMERSFOORT