Medewerker Klantenservice en Customer Care

Uhv-services bv -  Almere    Topbaan
30+ dagen geleden   |   158x bekeken

Functie omschrijving

Kern van de functie

Het beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten en potentiële klanten. Deze klantcontacten komen via de telefoon, post en e- mail. Daarnaast neemt Customer Care actief contact op met klanten voor het maken van afspraken voor installatie of service aan het beveiligingssysteem. Ook werken we aan een goede relatie met onze klanten door een actieve benadering, doorgaans via de telefoon.

 

Plaats in de organisatie

Een medewerker Customer Care wordt aangestuurd door de interim Manager Customer Care. Customer Care rapporteert rechtstreeks aan de directie van UHV- Services.

 

Taken/verantwoordelijkheden in hoofdlijnen

  • telefoongesprekken & informatievoorziening;

  • afhandeling van post

  • afhandeling van e- mail

  • administratieve afhandeling naar aanleiding van deze klantcontacten.

     

Uitwerking in activiteiten

Telefoongesprekken & informatievoorziening

  • goede bereikbaarheid waarborgen. Binnen 3 keer overgaan wordt de telefoon opgenomen;

  • volledige en juiste informatie verstrekken aan klanten;

  • juiste doorverbinding van beller en initiëren van correcte opvolging van telefoongesprekken;

  • correcte opvang van klachten;

  • achterlaten van correcte telefoonnotities;

  • correcte, volledige en juiste informatie verstrekken aan potentiele klanten;

  • waar mogelijk aansturen op het maken van de afspraken met de verkoopadviseur of monteur;

  • handhaven van gemaakte terugbelafspraken;

  • zorgdragen voor opvolging door planning, montage of finance indien van toepassing;

  • klantbehoud is van groot belang, dus bij opzeggen van het contract peilen waarom klanten opzeggen en waar mogelijk een goede aanbieding doen om de klant te behouden.

     

Functie-eisen en vaardigheden

  • algemene ontwikkeling op HBO niveau is gewenst;

  • enkele jaren ervaring met klantenservice, retentie etc.;

  • ervaring als callcentermedewerker is een pré;

  • uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);

  • luistervaardig, oplettend, alert en accuraat.

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Uhv-services bv
j.rozendaal (uwhuisveilig)
Almere

Vacature info

Functie

Functiegroep

Salarisschaal

  • €1750 - €2500 euro

Aantal uren

  • 24-32 uur

Per wanneer

  • Direct

Dienstverband

  • Tijdelijk/Uitzenden

Opleidingsniveau

  • HBO

Opleidingsrichting

  • Commercieel

Werkervaring

  • 3-5 jaar

Regio/Provincie

  • Flevoland

Branche

  • Zakelijke dienstverlening

Taalvaardigheid

  • Nederlands