Team Manager Customer Service LG in Amstelveen

FINTREX -  Amstelveen

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij een ervaren Team Manager die houdt van aanpakken en om operationeel bezig te zijn? Lees dan snel verder!

In de functie van Team Manager Customer Service  ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van Customer Service Representatives (CSRs) en rapporteer je rechtstreeks aan de Operational Manager. De Customer Service Representatives bieden eerste- en tweedelijns product support voor alle consumentenelektronica producten van LG in de Benelux. Zij beantwoorden vragen van zowel consumenten (B2C), dealers en van zakelijke klanten (B2B) die via verschillende contactkanalen (call, e-mail, chat en social media) binnenkomen.

Door met deze Service afdeling samen te werken, draag je bij aan de dagelijkse activiteiten van het team. Je bent in staat om haalbare doelstellingen te formuleren, om middels coaching duidelijke aanwijzingen aan het team te geven en de de medewerkers te helpen om zich volledig te ontplooien. Dit alles met als doel de klanten van LG de beste dienstverlening te bieden en daarbij de gestelde targets (KPI’s) te behalen.

Jouw hoofdactiviteiten zullen voornamelijk bestaan uit:

  • Toezien op succesvolle implementatie van nieuwe en/of gewijzigde serviceafhandelingsprocessen;
  • Ondersteunen van de Operational Manager en zo nodig waarnemen;
  • Nauw samenwerken met het team en met collega's van LG om te zorgen voor een consistente dienstverlening waarbij best practices een belangrijke rol spelen;
  • Binnen het team stimuleren van innovatie en gedrevenheid en CSRs openlijk prijzen om hun successen;
  • Het team en de relevante bedrijfsprocessen effectief en proactief managen en problemen oplossingsgericht melden bij de Operational Manager;
  • Heldere en constructieve feedback geven om de teamprestaties en de dienstverlening te verbeteren;
  • Samen met collega's positieve werkrelaties opbouwen;
  • Onderhouden van kennis over de LG producten en markttrends;
  • Adequaat inspelen op culturele factoren en gebruiken binnen LG en het team.


Voor welk bedrijf werk je?

LG Electronics is wereldwijd actief. In onze 81 dochterondernemingen over de hele wereld werken 82.000 medewerkers. LG Electronics wil zijn klanten blij maken met nieuwe producten en nieuwe technologieën. LG Electronics is een elektronica- en telecommunicatiegigant van wereldklasse.

Dromen komen uit bij LG Electronics. Ons bedrijf promoot respect en koestert individuele creativiteit. Onze medewerkers krijgen alle kansen om zich te ontwikkelen. Goede prestaties, op elk niveau, kunnen bij ons op een goede beloning rekenen. LG is in elk opzicht een aangename plek om te werken.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Het salaris is marktconform en afhankelijk van ervaring en kennis;
  • Er is sprake van een flexibele overeenkomst op basis van een 40-urige werkweek;

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur.

Overig:

  • Mogelijkheid om snel te starten;
  • Binnen een gestructueerde omgeving het verschil kunnen maken.


Wat vragen wij?

De functie van Team Manager vereist een professionele en dynamische aanpak van klantenzorg en een gedrevenheid om de dienstverlening en de teamprestaties voortdurend verder te optimaliseren.

Verder vragen wij het volgende:

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau (bij voorkeur diploma afgerond);
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het leiden en motiveren van teams, bij voorkeur bij een consumentenservice/klantcontactcentra;
  • Aantoonbare ervaring met het onderhouden en analyseren van Excel rapportages;
  • Kennis van en ervaring met gangbare coachings- en prestatiemanagementtechnieken;
  • Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
  • In staat zijn tot het afhandelen van meerdere taken tegelijk;
  • In staat zijn tot het aandragen van praktische oplossingen en deze op een succesvolle wijze te implementeren;
  • Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
  • Affiniteit met consumentenelektronicaproducten;
  • Ervaring met het werken in de elektronicasector is een pré;
  • Het is een sterke pré als je ook de Franse taal in woord en geschrift beheerst.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
1186DM Amstelveen