Klantenservice vacature PostNL Enschede

FINTREX -  Enschede
30+ dagen geleden   |   76x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als jij het leuk vindt om consumenten verder te helpen bij vraagstukken over hun pakketten en/of bestelling, dan is dit de juiste functie voor jou.

Als klantenservice medewerker bij PostNL in Enschede zul je klanten te woord staan bij vragen over hun bestelling of pakket. Dit kunnen inkomende calls zijn over de status van een verzending, maar ook klachten over dat de verpakking bijvoorbeeld beschadigd is. In ieder gesprek is het van belang dat je de klant de beste service biedt zodat iedere klant goed geholpen wordt en tevreden de telefoon ophangt.

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk dat je de volgende competenties bezit:

  • Communicatief vaardig;
  • Service gericht;
  • Klantvriendelijk.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat de functie uitvoeren op het klantcontactcenter van het Nederlandse postbedrijf PostNL in Enschede. Dit contactcenter kenmerkt zich door haar informele werksfeer waarbij ruimte wordt geboden voor de ontwikkeling van de medewerkers. Voordat je begint in de functie krijg je een uitgebreide training en tijdens je loopbaan de nodige begeleiding.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Het salaris bedraagt € 8,87 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder);
  • Naast het salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Een tegemoetkomende reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
  • Een uitgebreide training voordat je start;
  • Uitstekende begeleiding voor en tijdens je loopbaan;
  • Een leuke baan bij een professionele organisatie;
  • De mogelijkheid om flexibel aan de slag te gaan binnen de ruime openingstijden.

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur - 20:00 uur;
  • Zaterdag: 09:00 uur - 16:00 uur.


Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn wij opzoek naar het volgende profiel:

  • Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om op vrijdagavond te werken;
  • Je bent beschikbaar om twee avonden per week te werken;
  • Je bent op donderdag beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar op zaterdag en zondag (je wordt eens per 2-3 weken ingepland);
  • Je bent beschikbaar voor een training van drie weken;
  • Je hebt de eerste drie maanden geen vakantieplannen;
  • Je hebt MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je bent servicegericht en probleemoplossend;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
7521PP Enschede