Teamleider Online Klantenservice

Unique Uitzendbureau -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   94x bekeken

Het bedrijf is gevestigd in Amsterdam West. Het is goed met het openbaar vervoer bereikbaar. Het team bestaat op dit moment uit ongeveer 25 medewerkers en is groeiende. Zelf zal je in deze functie rapporteren aan de directeur. Samen met één andere collega vervul je deze leidinggevende functie.

Het bedrijf is een van de voorlopers in de online klantenservice. Zij nemen de online klantenservice van andere bedrijven uit handen en staan de bezoekers daarbij te woord. Dit doen ze door middel van een live chat systeem op websites.

Functiebeschrijving
Heb jij ervaring bij een klant contact center of callcenter als leidinggevende? Ben jij gewend om collega's te coachen en te begeleiden op basis van KPI's en heb jij ook nog een commercieel inzicht? Ben jij op zoek naar een uitdagende functie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In de functie als teamleider online klantenservice krijg je een rol waarin je verschillende werkzaamheden doet. Je bent onder andere bezig met het contact met de andere collega's die de bezoekers van de klanten te woord staan. Je coacht hun, stuurt hun en helpt ze om beter te worden. Aan de andere kant stuur je ze op basis van hun behaalde KPI's.

De medewerkers die jij aanstuurt samen met één andere teamleider werken in een online chat omgeving, waarbij ze continu de bezoekers van de klanten van onze opdrachtgever helpen op al hun vragen. Ook moeten zij leads herkennen waarop de klanten van onze opdrachtgever weer kunnen inspelen.

Om de bezoekers van de klant perfect te woord te kunnen staan is er in samenwerking met de klanten een kennisbank opgesteld. In jou functie heb je regelmatig contact met de klant om de kennisbank up-to-date te houden. Ook zorg je ervoor dat je vervolgens je medewerkers hierover informeert.

Functie-eisen
Spreekt jou deze functie nog steeds ontzettend aan? Dan hopen wij dat je de onderstaande vragen direct met 'ja' kan beantwoorden!

  • Ben je fulltime beschikbaar?
  • Heb je ervaring als leidinggevende in een klant contact center of een soortgelijke functie?
  • Heb jij een hands-on mentaliteit? Ben je altijd positief en heb je ervaring met het coachen?
  • Heb je met KPI's gewerkt?
  • Ben je HBO of Universitair geschoold?
  • Schrijf jij foutloos Nederlands? Dit heb je namelijk wel nodig, aangezien je ook contact zult hebben met klanten via een live chat op de websites;
  • Ben je woonachtig in of rondom Amsterdam, Haarlem, Hoofddorp, Almere?
  • Ben je in het bezit van een rijbewijs B?

Je hebt ook nog eens een streepje voor als je kennis hebt van online marketing, (de implementatie en uitvoering van) live chat en/of lead generation.

Voldoe jij aan de bovenstaande eisen? Solliciteer dan direct door middel van de sollicitatiebutton op onze eigen website. We verheugen ons erg op jouw gerichte motivatie!

Arbeidsvoorwaarden
Als je in deze functie aan de slag mag, dan kun je het volgende verwachten van bij onze opdrachtgever:
  • Je komt direct in dienst van onze opdrachtgever;
  • Een salarisindicatie rond de € 2.700,-. Je wordt ingeschaald door onze opdrachtgever op basis van je ervaring en opleiding;
  • Je krijgt vanaf 15 kilometer reisafstand een reiskostenvergoeding. Dit is in overleg met onze opdrachtgever;
  • Je gaat werken in een groeiende organisatie in Amsterdam op fulltime basis (40 uur) van maandag tot en met vrijdag;





Vacature info

Functie

Functiegroep

Salarisschaal

  • €2500 - €3500 euro

Aantal uren

  • 40 uur

Beschikbaarheid

  • Per direct
  • In overleg

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • HBO

Opleidingsrichting

  • Commercieel
  • Marketing

Werkervaring

  • Minder dan een jaar

Regio/Provincie

  • Noord-holland

Branche

  • Zakelijke dienstverlening

Rijbewijs

  • B - personenauto

Taalvaardigheid

  • Nederlands