Service Accountmanager

Sigmax -  Enschede
30+ dagen geleden   |   71x bekeken

Functie omschrijving

Wie is Sigmax?

Sigmax helpt professionals een stuk efficiënter en prettiger te werken. We richten ICT infrastructuren in en ontwikkelen innovatieve mobiele software op tablets en smartphones. Werken bij Sigmax betekent dat je iedere dag opnieuw het beste uit jezelf en je collega’s haalt; Sigmax’ers houden elkaar scherp en dagen elkaar uit. Ter uitbreiding van onze organisatie zoeken wij een

 

Service Accountmanager M/V

Zet de klant op nummer 1 en streeft naar continue verbetering

 

Als Service Accountmanager ben jij voor klanten die bij Sigmax producten en diensten afnemen het eerste en belangrijkste aanspreekpunt. Ze moeten op jou kunnen vertrouwen al het gaat om het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Jouw functie staat in het teken van een optimale customer journey. Op basis van overeengekomen afspraken met klanten en key performance indicatoren bewaak je op een gestructureerde manier de dienstverlening en lever je feedback aan het service operations team en de Service Operationsmanager. Je merkt verbeterpunten op die je, alleen of in samenwerking, vertaalt naar concrete acties. Daarbij ben je in de driehoek sales, techniek en support medeverantwoordelijk voor het opvolgen van geformuleerde maatregelen en draag je ownership voor klantescalaties.

 

Het signaleren naar verbeteringen beperkt zich niet tot bestaande klanten. In de markt signaleer je (commerciële) mogelijkheden en ontwikkel je samen met de Productmanager Services en de teams van sales, techniek en support nieuwe vormen van dienstverlening, zodat Sigmax klanten nog beter weet te bedienen en het bedrijf voor prospects een aantrekkelijke partij vormt.

 

Wie zoeken wij?

Een enthousiaste en positief ingestelde collega die denkt in mogelijkheden in plaats van problemen en over het vermogen beschikt om anderen te overtuigen van constructieve en proactieve ideeën. Analytisch en kritisch kunnen en durven nadenken is een absolute vereiste, net als in staat zijn om complexe servicevraagstukken te doorgronden. Indien nodig, sta jij 24×7 voor klanten klaar. Je rapporteert binnen Sigmax aan de Service Operationsmanager.

Verder vragen wij:

  • Een afgeronde opleiding in de richting IT, minimaal op HBO-niveau
  • Minimaal twee jaar werkervaring
  • Communicatieve vaardigheid, zowel in woord als geschrift
  • Kennis van CRM, ERP en ITSM tooling
  • Kennis van ITIL of vergelijkbaar

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Sigmax
Tim Vriesen
7521PL Enschede
0534803100

Aanbevolen vacatures