Service Operationsmanager

Sigmax -  Enschede
30+ dagen geleden   |   106x bekeken

Functie omschrijving

Wie is Sigmax?

Sigmax helpt professionals een stuk efficiënter en prettiger te werken. We richten ICT infrastructuren in en ontwikkelen innovatieve mobiele software op tablets en smartphones. Werken bij Sigmax betekent dat je iedere dag opnieuw het beste uit jezelf en je collega’s haalt; Sigmax’ers houden elkaar scherp en dagen elkaar uit. Ter uitbreiding van onze organisatie zoeken wij een

 

Service Operationsmanager M/V

Constant strevend naar het overtreffen van de verwachtingen van de klant 

 

Als Service Operationsmanager heb je een scherp oog voor het bewaken van de kwaliteit van processen en het functioneren van medewerkers in andere servicerollen. Jij zorgt voor de vertaling van het aanbod van producten en diensten naar technische activiteiten en stuurt collega’s aan binnen het Service Operations team. Met hen voer je ook periodiek evaluatie- en beoordelingsgesprekken op basis van key performance indicatoren. Je draagt ownership over het nakomen van afspraken met de klant, zoals die bijvoorbeeld in SLA’s zijn vastgelegd. Worden issues geëscaleerd, dan begeleid jij deze trajecten door waar nodig de activiteiten van het team hierin te ondersteunen. Jouw activiteiten hebben direct betrekking op het optimale presteren van Sigmax in het leveren van producten en het bedienen van klanten.

 

De rol van Service Operationsmanager is proactief van aard en vraagt dus om initiatief. We vragen je om, alleen én samen met sales, techniek en support, de Productmanager Services en projectleiders, niet alleen kritisch te zijn op de bestaande vormen van dienstverlening, maar daar waar passend en haalbaar ook nieuwe services te ontwikkelen die aansluiten op de veranderende behoeften van de klant en bewegingen in de markt.

 

Wie zoeken wij?

Een enthousiaste en daadkrachtige collega die stressbestendig is, anderen motiveert en stevig in zijn of haar schoenen staat. Je weet anderen te overtuigen van nieuwe ideeën en haalt hier voldoening uit. In het vasthouden en verbeteren van klanttevredenheid zie jij een continue uitdaging, net als in het doorgronden van complexe vraagstukken op gebied van service en naar aanleiding hiervan verbeteracties definiëren.

Verder vragen wij:

  • Een afgeronde HBO/WO-studie in de richting IT en/of bedrijfskunde
  • Ruime ervaring in een vergelijkbare functie binnen een IT-omgeving
  • Communicatieve vaardigheid in Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift
  • Leidinggevende ervaring
  • Kennis van en passie voor informatietechnologie
  • Kennis van ITIL, ISM
  • Ervaring met ITSM tooling

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Sigmax
Tim Vriesen
7521PL Enschede
0534803100

Aanbevolen vacatures

Junior Product Manager
Capelle aan den IJssel   Center parcs
2 dagen geleden
Ervaren JAVA-ontwikkelaar
Delft   OGD ict-diensten
8 dagen geleden
Manager Consultancy
Nederhorst den Berg   OnGuard
9 dagen geleden
Commercieel Medewerker Buitendienst Security Hardware
Leusden   Sellox B.V.
9 dagen geleden
Bedrijfsadviseur - Consultant
Nederland   Staffmember werving | selectie | interim
12 dagen geleden
Ervaren nanny voor 2 meisjes in Londen
Londen   TopNanny BV
12 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures