Business Unit Manager Contact Center

Rightmatch -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   97x bekeken

Functie omschrijving

Voor een van onze opdrachtgevers zoeken wij een:

 

Business Unit Manager Contact Center

 

 

Locatie: Tilburg

Uren: 40 uur per week

Startdatum: in overleg, bij voorkeur op korte termijn

 

 

Functie omschrijving

 

Als Business Unit Manager is het jouw taak om zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve doelstellingen van de opdrachtgever te realiseren. Het is je doel om samen met management, werkvloer en opdrachtgevers de doelstellingen te realiseren.

 

Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere projecten op het contactcenter. Om de doelstellingen te realiseren analyseer je voortdurend de KPI’s en stuurt waar nodig bij. Je bevindingen leg je vast in interne en externe rapportages.

 

In de rol van Business Unit Manager ben je zowel contactpersoon voor de opdrachtgever(s) als volledig verantwoordelijk voor de aansturing van het team van supervisors. De grootte van het team is afhankelijk van het klantportfolio. Je begeleidt de supervisors en monitort hun resultaten. Jij zorgt ervoor dat de supervisors en daardoor ook de agents optimaal presteren

 

Als Business Unit Manager ben je daarnaast verantwoordelijk voor het opstellen en controleren van budgetten en het behalen van financiële doelstellingen. Je rapporteert aan de Contact Center Manager en maakt onderdeel uit van een team van Business Unit Managers.

 

 

Functie eisen

 

Voor deze functie zijn we op zoek naar een kandidaat met HBO werk- en denkniveau (door opleiding of ervaring). Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring (dit is een vereiste) binnen de Contact Center branche.

 

Om succesvol te worden als Business Unit Manager moet je beschikken over het vermogen om te presteren in een dynamische werkomgeving. Je bent een sterke persoonlijkheid die supervisors kan laten excelleren in hun werk. Inhoudelijk ben je een gesprekspartner voor zowel management als opdrachtgever.

 

Daarnaast beschik je over:

  • Ruime ervaring in een leidinggevende functie
  • Management skills: in staat om een team aan te sturen (management, motiveren, coachen, feedback geven en ontvangen)
  • Goede people skills en mensen aan kunnen sturen vanuit een coachende rol

  • Ervaring met Profit and Loss management en het opstellen van budgetten

  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

  • Ervaring met WFM processen

  • Cijfermatig en analytische vaardigheden / rapportage: in staat om gegevens te analyseren en met elkaar in verband te brengen, en daarover op heldere wijze te rapporteren (inclusief verbetervoorstellen).

 

Interesse?

 

Voldoe je aan het profiel? Reageer dan op deze vacature door je CV en motivatie te sturen naar Kim Vervoort, Senior Consultant van Rightmatch. Dit kan via  – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren –

 

Voor eventuele vragen kun je contact opnemen via telefoonnummer 077-32 02 670.

 

Een assessment en referentie check kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Rightmatch
Rightmatch Werving & Selectie
Tilburg
010-2827237

Aanbevolen vacatures

Accountmanager (fulltime)
Deventer   Salland computers
2 dagen geleden
Key Account Manager
Dodewaard   D.p. factory bv
3 dagen geleden
Key Accountmanager Binnendienst
Utrecht   Tccc | berkvacatures
3 dagen geleden
Ambitieuze Accountmanager
Wijchen   CAREBRICK® Nederland BV
3 dagen geleden
Business Manager Werving & Selectie
Amersfoort   Polanski & Partners B.V.
5 dagen geleden
Customer Service Manager
Rotterdam   Zorgwerk
5 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 40 uur
  • 32-40 uur

Per wanneer

  • In overleg

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • HBO
  • WO/Universitair

Opleidingsrichting

  • Commercieel
  • Economisch
  • Management
  • Overige

Werkervaring

  • 3-5 jaar
  • 5-10 jaar
  • Meer dan 10 jaar

Regio/Provincie

  • Noord-brabant
  • Utrecht
  • Zuid-holland

Branche

  • Zakelijke dienstverlening

Taalvaardigheid

  • Engels
  • Nederlands