Werken als Hepdeskmedewerker Vodafone regio Nijmegen

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   58x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
De Helpdesk medewerker zorgt voor het verlenen van kwalitatief hoogwaardige klantenservice. Het doel is om de klant binnen de duur van het gesprek in één keer goed te helpen zodat de klant een volledige oplossing heeft en optimaal tevreden is. Als extra service denk je mee met de klant over aanvullende producten en diensten die de klantbeleving en klanttevredenheid positief kunnen beïnvloeden. Verder kan je vragen verwachten over onderwerpen zoals abonnementen en producten, netwerk en storingen en facturen en betalingen.

Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter in de omgeving van Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Voor deze functie geldt een brutoloon van € 8,93 per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen; 
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 KM;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.

Daarnaast bieden wij leuke collega's, flexibele werktijden, professionele werkomgeving en veel mogelijkheden tot training en ontwikkeling.



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om te werken in de volgende urencategoriën: 28-32, 32-36 of 36-40 uur;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar en een ochtend vanaf 08.00 uur;
  • Je bent 1 keer in de 2 weken op zaterdag tussen 08:00 - 18:00 uur beschikbaar.
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen;
  • Geen verlof mogelijk in week 51, 52 van 2016 en week 1 van 2017;
  • De openingstijden zijn van ma t/m vrij 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 18.00 uur;

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Je beschikt over een MBO werk - en denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met telefonisch servicegericht klantcontact;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden en je bent in staat om in meerdere systemen tegelijk te werken;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift (Engels is een pré);
  • Je bent analytisch: je kunt doorvragen tot de kern en kan goed luisteren en begrijpend lezen;
  • Je kunt helder en duidelijk een boodschap overbrengen, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Je bent nieuwsgierig: je hebt interesse in anderen /interesse in dingen anders doen (beter worden/lerend vermogen);
  • Je bent standvastig: je bent niet snel omver te blazen en kan presteren onder druk;
  • Daarnaast beschik je over sterk een empatisch vermogen.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede