Customer Service Manager/Rotterdam

Juuni attitude hunters -  Rotterdam    Topbaan
30+ dagen geleden   |   109x bekeken

Functie omschrijving

Vacature Customer Service Manager/Rotterdam

Werken bij onze opdrachtgever:

Wie is onze opdrachtgever?

Onze opdrachtgever is een unieke speler in de markt. Er is in Nederland geen organisatie te vinden die zo’n compleet portfolio aan bereikbaarheidsdiensten uit de cloud levert. Bovendien is de organisatie de afgelopen jaren flink gegroeid en zijn veel grote bedrijven klant geworden. Hierbij kun je denken aan G4S, Nederlandse Spoorwegen, Parkmobile, Nederlandse Energie Maatschappij en ING. Mede dankzij deze groei zijn er binnen Onze opdrachtgever volop kansen en doorgroeimogelijkheden.

Onze opdrachtgever biedt daarnaast de mogelijkheid om verschillende opleidingen en/of trainingen te volgen, zodat jij je als individu verder kunt ontwikkelen. De werksfeer is informeel en de communicatielijnen zijn kort. Men is direct, eerlijk en recht door zee. Je collega’s en manager zeggen waar het op staat en verwachten dat ook van jou.

Wat doet onze opdrachtgever?

Onze opdrachtgever levert bereikbaarheidsdiensten in de breedste zin van het woord voor bedrijven en instellingen in Nederland. Onze opdrachtgever biedt cloud diensten om haar klanten te helpen hun doelstellingen te bereiken met contactcenter toepassingen, geavanceerde IVR’s, telefonische selfservice, SMS-diensten kantoortelefonie en mobiele telefonie.

Functieomschrijving:

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor een eigen groep klanten. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt geleverd conform SLA-afspraken en bent verantwoordelijk voor de rapportages hierop. Deze bespreek je periodiek met je klanten waarbij eventuele knelpunten en nieuwe commerciële kansen worden gesignaleerd. Daarna ben je verantwoordelijk voor de opvolging hiervan door de interne organisatie van onze opdrachtgever. Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en te verbeteren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie naar interne afdelingen omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. 

Functie inhoud

Je werkzaamheden zijn:

·       Onderhouden van klantcontacten

·       Maken en beheren van contactmatrixen voor jouw klanten

·       Bewaken van de onze opdrachtgever diensten, zodanig dat de met de klant afgesproken             Service Levels gegarandeerd worden en de dienst naar behoren gebruikt kan worden

·       Maken en analyseren van rapportages hiervoor

·       Periodiek klantoverleg

·       Klant adviseren bij het oplossen van zijn problemen

·       Initiëren en beoordelen van verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren

·       Onderhouden van contacten met operationele afdelingen m.b.t. planningen van                            onderhoudsmomenten

Functieprofiel

Onze opdrachtgever is op zoek naar een Customer Service Manager met een afgeronde hbo-opleiding en ervaring in ICT. Ervaring binnen een contact center omgeving is een pré. Het betreft een fulltime dienstverband.

Onze ideale kandidaat is een stevige persoonlijkheid en beschikt over de volgende competenties:

·       Communicatief

·       Klantgericht

·       Sterk analytisch vermogen

·       Proactief

·       Oplossingsgericht

·       Servicebewust

·       Kritisch

·       Zelfstandig werkend maar toch een teamplayer

Het aanbod

Je gaat werken in een succesvol en groeiend bedrijf,  in een enthousiast team met een goede werksfeer. Je hebt veel contact met externe en interne klanten, wat leidt tot een baan met veel afwisseling en uitdaging. Binnen deze functie krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en zelfstandigheid. Onze opdrachtgever biedt je een vaste baan, startend met een contract voor bepaalde tijd, een passend salaris en goede doorgroeimogelijkheden.

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Juuni attitude hunters
Wilma Veen
Rotterdam

Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 40 uur

Per wanneer

  • Direct
  • In overleg

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • HBO

Opleidingsrichting

  • Automatisering/IT/Internet

Werkervaring

  • 3-5 jaar

Regio/Provincie

  • Zuid-holland

Branche

  • Zakelijke dienstverlening

Rijbewijs

  • B - personenauto

Taalvaardigheid

  • Duits
  • Nederlands