Klantenservice medewerker Po...

FINTREX -  Enschede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker bij PostNL zul jij telefonisch klanten te woord staan. Klanten en/of consumenten bellen jou op om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de frankering van een brief, de openingstijden van een servicepunt of online dienst. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van zowel een pakket als brief.

Als klantenservice medewerker geef je advies en ga je klantgericht te werk. Je weet wat de klantvraag is door deze helder te krijgen in het gesprek en geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Wanneer het gaat om een klacht is het belangrijk mee te leven met de klant, je kunt je verplaatsen in hun gevoel, zonder daarbij de leiding in het gesprek te verliezen. Soms is het niet mogelijk om de vraag of klacht van de consument te beantwoorden of op te lossen. Het is aan jou om dit helder te verwoorden zonder daarbij voorbij te gaan aan de emotie van de klant.

Het uiteindelijke doel van de functie is om de klant volledig te voorzien van informatie zodat deze met een tevreden gevoel ophangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf PostNL. Het contactcenter is gevestigd in Enschede en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten. Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een salaris van € 8,87 per uur (vanaf 23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Op zondag en nationale feestdagen ontvang je 50 % toeslag;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden:
Maandag tot en met vrijdag 8:30 - 20:00 uur;
Zaterdag 09:00 - 16:00 uur.

 





Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 24 en maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent (bij voorkeur) minimaal 2 avonden per week beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent vrijdagavond beschikbaar om te werken;
  • Je bent (bij voorkeur) op donderdag beschikbaar om ingeland te worden (is een pré, geen must);
  • Je bent zaterdag en zondag  beschikbaar om ingepland te worden (je wordt 1 zaterdag per 2-3 weken ingepland);
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen (09.00 uur - 17.00 uur);
  • Na start van de training is het niet mogelijk om de eerste 3 maanden verlof op te nemen;
  • 3 november 2016  starten wij met nieuwe trainingsklas.

Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Het is een pré, geen must, als je beschikt over een juridische achtergrond (in opleiding en/of werkervaring);
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift; 
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
Enschede