Medewerker inbound callcenter bij het contactcenter Gemeente Amsterdam

Manpower -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   79x bekeken

Functie omschrijving

Jouw baan

Jij bent het voorbeeld als het gaat vriendelijkheid en behulpzaamheid. Jij bent een fantastisch mens die zorgzaamheid als tweede naam draagt. Jouw sterke affiniteit en ervaring als inbound callcentermedewerker, klantenservicemedewerker of customer service agent in een klantcontactcenter en jouw liefde voor Amsterdam, maken het plaatsje naar ons ideale kandidaat compleet.

Want: beschik jij over empathisch vermogen om de klantgesprekken dienstverlenend te voeren? Ben jij vaardig in het opzoeken van informatie op de computer zodat jij snel kunt zorgen voor een passend antwoord op de klantvragen?
Dan is uitzendbureau Manpower voor de Gemeente Amsterdam op zoek naar jou!

Voor het centraal in Amsterdam gevestigde contactcenter zoekt Manpower naar sociaal maatschappelijke burgers voor burgers en burgers voor ondernemers.

Je mag deze baan gerust zien als een baan met uitdaging en ontwikkelingsmogelijkheden!

Wat maakt werken bij de Gemeente Amsterdam extra interessant
- Een parttime functie; goed te combineren met overige tijdsbestedingen
- Een flexibele functie voor minimaal 20 tot circa 24 uur per week (meer uren zijn mogelijk maar kunnen wij niet garanderen)
- Een gezellige en collegiale werksfeer
- Reiskostenregeling van € 0,06 per km met een max. van € 3,60 per dag
- Een bruto uurloon van € 11,32, bij goed presteren vindt er een periodieke salarisverhoging plaats
- Een op maat gemaakte en deels uitbetaalde training van 2 weken a 36 uur per week van 09:30 tot 16:30 uur (deze training wordt na 3 maanden voor 50% uitbetaald)

Werkzaamheden
Als telefonisch adviseur bij de Gemeente Amsterdam heb jij respect hoog in het vaandel staan en werk jij aan de onderstaande taken:
- Contact met burgers en ondernemers (inbound)
- Verstrekken van algemene en specifieke informatie over de gemeente Amsterdam
- Afhandelen van vragen en transacties die via de telefoon binnenkomen
- Signaleren en aanvullen van informatie ten behoeve van de kennisbank
- Beantwoorden van klantvragen door middel van de kennisbank
- Signaleren van storingen
- Afhandelen van klachten en transacties die via de mail binnenkomen


Functie-eisen

Om voor deze baan in aanmerking te komen is het belangrijk dat jij aan een aantal eisen voldoet.
Wat maakt jou een geschikte collega?
- beschikt over een MBO diploma, bij voorkeur richting Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD)
- minimaal 1 jaar recentelijke callcenter werk hebt opgedaan als call center agent inbound, klantenservicemedewerker of telefonisch klantadviseur
(dus geen: receptie, secretarieel, front- of backoffice, of debiteuren- en crediteurenbeheer)
- parttime en flexibel beschikbaar bent voor gemiddeld 20 tot 28 uur per week
- beschikbaar bent op maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur
(de vaste dagen zijn maandag en vrijdag middag)
- in ieder geval beschikbaar bent op de volgende dagen: maandag, donderdag en vrijdagmiddag
- beschikbaar bent voor minimaal 1 jaar
- in goed Engels een telefoongesprek kunt voeren
- weet waarom je bij HET contactcenter van de gemeente Amsterdam wilt werken en kunt dit ook goed motiveren!
-over goede computer- en typvaardigheden beschikt
- woonachtig bent in Amsterdam of in een straal van maximaal 25 km (bijvoorbeeld Zaandam, Amstelveen, Zwanenburg of Ouderkerk a/d Amstel)

Daarnaast herken jij je in onderstaande kwaliteiten:
- Servicegericht werken met passie
- Tonen van empathie
- Zelfstandig en gestructureerd werken
- Begripvol en geduldig
- Stressbestendig

Startdatum
Wij hebben ruimte voor nieuwe collega’s die op 5 december 2016 gaan starten met de training en het inwerktraject.

Hoe kom jij snel in aanmerking voor de baan?
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Het maken van een online assessment is onderdeel van de procedure
- Beoordeling van het assessment , CV en motivatie
- Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)
- Sollicitatiegesprek opdrachtgever

Staat de vacature nog online op de website van Manpower? Dan is de functie nog beschikbaar!

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de oranje button 'solliciteer direct'.


Arbeidsvoorwaarden

Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Manpower
Janet Terberg (228)
1017XV Amsterdam

Aanbevolen vacatures

Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
5 dagen geleden
Customer Service Medewerker
Weesp   B2c europe
5 dagen geleden
Medewerker Klantenservice Vakantieveilingen (Franstalig)
Duivendrecht   P&b groep
18 dagen geleden
Klantenservice Medewerker / Webcare
Badhoevedorp   Corendon
30+ dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Salarisschaal

  • 0 - €1750 euro

Aantal uren

  • 24-32 uur
  • 16-24 uur

Dienstverband

  • Tijdelijk/Uitzenden

Opleidingsniveau

  • MBO

Werkervaring

  • 1-3 jaar

Regio/Provincie

  • Overige

Branche

  • Telecommunicatie

Taalvaardigheid

  • Engels